Optymalizacja procesu płatności

Porzucony koszyk jest bardzo częstym zjawiskiem w e-commerce. Jak bardzo? Zgodnie z danymi dostarczanymi przez Instytut Baymarda zajmujący się m.in. badaniem rynku sprzedaży internetowej, jedynie ok. 31% klientów dodających produkt do koszyka, ostatecznie finalizuje zakup. 18% e-konsumentów wskazało, że powodem niedokończenia zakupów był brak zaufania do sklepu, nieznajomość marki i niechęć do przekazywania poufnych danych podczas realizacji płatności, a 8% porzuciło koszyk z powodu braku ulubionej metody płatności.

 

Jakie znaczenie w tym wypadku ma optymalizacja procesu płatności? Jak zapobiegać porzucaniu koszyków zakupowych? Na jakie elementy warto zwrócić uwagę? Podpowiada Zespół UX PayU GPO.

 

„Porzucaniu koszyków zapobiegnie prosta ścieżka zakupowa, której przebieg jest dla klientów spodziewany i zrozumiały. Pogrupuj metody płatności w kategorie o zbliżonej mechanice. Poza logotypami metod płatności, zadbaj też o etykiety z jednoznaczną nazwą. Warto umieścić krótki, ale precyzyjny opis danej metody, aby wskazać co wydarzy się w kolejnych krokach. Nie wymagaj wyboru rodzaju karty (np. Visa, Mastercard), bo kartę można rozpoznać automatycznie po wprowadzeniu pierwszych cyfr jej numeru.

 

Klienci powinni skupić się na realizacji płatności, dlatego usuń wszystkie elementy interfejsu, które mogłyby ich rozproszyć: reklamy, dodatkowe oferty, kody rabatowe. Pozwól na zakupy bez rejestracji – nie jest na tym etapie konieczna, a możesz skuteczniej do niej zachęcić zaraz po wykonaniu płatności.”

 

Barbara Stempin-Mika, UX Specialist w PayU  GPO

 

 

„Gdyby płatność się nie powiodła, korzystaj z jasnych komunikatów o przyczynie (np. zbyt niskie limity) i zachęć do kolejnej próby. Udana płatność buduje zaufanie – to najlepszy moment na skuteczne przekonanie do rejestracji w Twoim sklepie. Potrzebujesz tylko adresu e-mail, który klienci i tak podają podczas zakupów. Zaproponuj im możliwość śledzenia zamówienia oraz – jeśli inwestujesz w jeszcze wyższą konwersję – bon na kolejne zakupy, a dostrzegą oczywistą korzyść z założenia konta.

 

Zarejestrowanym klientom możesz znacznie ułatwić płatność: zapisać token karty lub BLIK czy zapamiętać ostatnio wybrany bank. Nie trzeba wtedy przepisywać długich ciągów znaków i można zapłacić natychmiast po podjęciu decyzji o zakupie. Płatność jest newralgicznym etapem ścieżki zakupowej i na jej uproszczeniu skupia się rozwój oferty PayU.”

 

Dawid Zastrożny, Global Head of UX w PayU  GPO

 

 

Więcej informacji o zakupach internetowych i sprzedaży online znajdziesz w poradniku Content Standard.