Dane o e-commerce w Polsce

Najnowsza edycja raportu „Omnicommerce. Kupuję wygodnie”, którego partnerem merytorycznym jest PayU GPO, dostarcza cennych informacji na temat tego, jak Polacy korzystają z zakupów online i jakie są najważniejsze trendy w tej branży. Dziękujemy Izbie Gospodarki Elektronicznej za zaproszenie do tej publikacji.

Komentarz Joanny Pieńkowskiej-Olczak, CEO PayU GPO na region Europy Środkowo-Wschodniej

Polska jest ogromnym rynkiem konsumenckim z 30 milionami użytkowników Internetu, którzy z coraz większą częstotliwością korzystają z zakupów online. Jak wynika z przeprowadzonych badań, aż 37% klientów e-sklepów deklaruje, że w ciągu miesiąca dokonuje 5 lub więcej transakcji zakupowych online. Warto przy tym dodać, że jest to aż o 9 p.p. więcej niż w analogicznym badaniu w 2023 roku. Jest to niewątpliwie jeden z czynników, który pozwala sprzedawcom internetowym z optymizmem patrzeć w przyszłość.

 

Choć dynamika wzrostu nieco spowolniła, szczególnie jeśli porównać ją do okresu pandemii, e-commerce w Polsce ma wciąż sporo przestrzeni do rozwoju. Poza rosnącą częstotliwością zakupów, szansą na wygenerowanie nowych przychodów ze sprzedaży online może być wejście na ścieżkę sprzedaży transgranicznej, a także praca nad poprawą całościowego doświadczenia zakupowego, w tym ułatwianie zakupów z poziomu urządzeń mobilnych, wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz zadbanie o szeroką dostępność płatności online.

 

W PayU wspieramy merchantów w ich rozwoju i zwiększaniu konwersji sprzedaży. Nierzadko pracujemy bezpośrednio z naszymi partnerami nad ułatwianiem procesu płatności, aby konsumenci mogli szybko, bezpiecznie i komfortowo zapłacić z pozytywnym skutkiem za każde zakupy. Jednym z aktualnych trendów w obszarze płatności jest wdrażanie płatności one-click. Dzięki zapamiętaniu danych karty uzupełnionych przy pierwszej transakcji kolejna płatność może zostać wykonana za pomocą jednego kliknięcia. Sklepy coraz częściej zwracają uwagę na takie rozwiązanie, a my je dostarczamy, ponieważ jest ono wygodne, bezpieczne i łatwe do zastosowania na dowolnym urządzeniu..

 

Kolejnym trendem są różne formy odraczania płatności. Świadomość czym są płatności odroczone ma 54% konsumentów, a korzystanie z nich deklaruje 85% tej grupy, czyli 46% internautów. Rozwiązaniem podobnym do płatności odroczonych są raty online, popularne w niektórych kategoriach, zwłaszcza przy transakcjach wysokokoszykowych. Tu oczywiście diabeł tkwi w szczegółach. Płatności ratalne czy BNPL (z ang. ‘buy now, pay later’) należy tak skonfigurować, by przynosiły wzrost sprzedaży. Zespół PayU chętnie wspiera merchantów w tych działaniach. Ponadto, udostępniamy sklepom internetowym unikalną na rynku platformę kredytową, w ramach której można wybierać spośród ofert ratalnych zarówno banków, jak i niebakowych dostawców, a także z kilku rozwiązań ‘kup teraz, zapłać później’.

 

Płatności są także jednym z kluczowych procesów, który wspiera generowanie dodatkowych przychodów z międzynarodowych transakcji (tzw. cross-border e-commerce). W ramach platformy PayU wszystkie aspekty związane z obsługą płatności na wielu rynkach, w tym możliwość zapłacenia w lokalnej walucie, są skonsolidowane w jednym miejscu. Dzięki temu sprzedawcy mogą zaoferować swoim klientom płatności, które zaspokoją wszystkie ich potrzeby. Wiele wskazuje na to, że wartość e-commerce’u transgranicznego będzie rosła szybciej, niż krajowego, dlatego warto się temu przyjrzeć. Od lat współpracujemy zarówno z dużymi markami, jak i małymi sklepami prowadzącymi sprzedaż międzynarodową i widzimy, jak sprawnie polskie sklepy budują swoje miejsce w przestrzeni cross-border.

 

Omawiając perspektywy rozwoju dla branży e-commerce, chciałabym także wspomnieć o kategorii zakupowej, która coraz bardziej zyskuje na znaczeniu, czyli zakupach spożywczych online, tzw. e-grocery.

 

Zakupy spożywcze w sieci deklaruje 48% internautów – wynika z badań przeprowadzonych na potrzeby raportu „Omnicommerce. Kupuję wygodnie”. Wartościowo kategoria ta odpowiada za blisko połowę ogólnej sprzedaży detalicznej w Polsce, zatem przeniesienie choćby niewielkiego kawałka tego tortu do online’u wpłynie bardzo pozytywnie na wartość całego e-handlu. Jednym z najnowszych graczy, który wszedł na ten rynek jest Biedronka ze swoim e-sklepem spożywczym, gdzie jako PayU zapewniamy wygodne formy płatności internetowych. Rozwijający się trend tzw. quick commerce
(q-commerce) będzie z pewnością jednym z motorów dalszego wzrostu kategorii e-grocery.

 

​​Wybrane informacje o e-commerce w Polsce

• Obecnie 87% (+2p.p) badanych deklaruje, że zakupiło coś w sieci w ciągu ostatnich 6 miesięcy (styczeń – czerwiec 2024), natomiast 100% ponownie zadeklarowało, że kiedykolwiek dokonało zakupu.

  

• Zakupy spożywcze w sieci deklaruje 48% badanych. Dodatkowo, 47% przyznaje, że zwiększyło zakupy w tej kategorii w sieci w ciągu ostatnich 12 miesięcy.  

  

• Badani dostrzegają atuty zakupów z wykorzystaniem aplikacji mobilnych. Są to przede wszystkim szybsze działanie niż e- i m-sklepów w przeglądarce (25%, +8p.p.), szybsze i uproszczone płatności (22%, +3p.p) bezpieczeństwo (14%, -4.p.p.), dodatkowe funkcjonalności (16%, -1p.p.).

 

• Do porzucenia koszyka zakupowego w sieci przyznaje się 7 na 10 konsumentów. W przypadku kupujących mobilnie jest to znacznie mniej 42% (vs 68%).  

 

• Częściej w sieci z powodu inflacji kupuje 36% badanych.  

 

• Za najwygodniejszą formę płatności online i mobilnych uznawany jest również BLIK (34%, +5p.p), a następnie szybkie przelewy (28%, +5p.p), a dalej płatność z wykorzystaniem aplikacji bankowych.

 

• BLIK jest również zdecydowanie najwygodniejszy dla konsumentów kupujących mobilnie w sieci, ale jego przewaga nad innymi metodami spadła. Za najwygodniejszą metodę uznaje go 21% vs 38% w 2023 roku. 

 

• Świadomość czym są płatności odroczone ma 54% konsumentów, a korzystanie z nich deklaruje 85% tej grupy, czyli 46% internautów.  

 

• Czas odpowiedzi na pytania / zgłoszenia do e-sklepu dla 44% konsumentów powinien mieścić się w przedziale 1-3h. W mniej niż 15minut reakcji oczekuje 9% klientów e-commerce (spadek o -2p.p). Najpopularniejszym kanałem komunikacji jest telefon/voicebot lub widget na stronie.