Czy UX wpływa na decyzje zakupowe?
49% klientów potwierdza, że zrezygnowało z zakupów w danym e-sklepie na skutek złych doświadczeń (Zendesk, 2024). Dlatego też aż 88% współczesnych firm traktuje klienta (jego doświadczenia, obsługę, CX) za swój biznesowy priorytet (Deloittedigital, 2024). Tak szerokie podejście jest niezwykle ważne – ostatecznie zadowolenie klienta zależy nie tylko od jakości produktów i usług, ale także od płynności i intuicyjności doświadczeń zakupowych online. W tym – od szybkich płatności.
#1. Prostota i przejrzystość
Strony internetowe, które są łatwe w nawigacji i mogą pochwalić się m.in. czytelnymi opisami produktów i prostymi formularzami zamówień, minimalizują frustrację użytkowników i zachęcają do dalszych zakupów. Jeżeli klient łatwo znajduje potrzebne informacje i może bez problemu przejść od ostatniego etapu realizacji zamówienia – prawdopodobieństwo finalizacji transakcji znacząco rośnie.
Dane wskazują, że nawet 57% klientów nie poleci firmy, która ma źle zaprojektowaną witrynę internetową na urządzeniach mobilnych. Co więcej — jeśli witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, 50% klientów przestanie ją odwiedzać, nawet jeśli podoba im się konkretny produkt.
# 2. Szybkość ładowania strony
W dobie natychmiastowej gratyfikacji szybkość ładowania strony ma ogromne znaczenie. Statystyki pokazują, że nawet jednosekundowe opóźnienie może spowodować spadek konwersji o 7% (Infront). To nijako potwierdza, że 72% klientów oczekuje natychmiastowej obsługi (Zendesk, 2024). Dziś nikt nie chce czekać.
Klienci oczekują więc szybkich odpowiedzi na swoje działania, a wolno ładujące się strony mogą być odbierane jako nieprofesjonalne i niegodne zaufania.
#3. Responsywność
Strony, które są dostosowane do różnych urządzeń (komputery, tablety, smartfony) zyskują w oczach klientów. Pozytywne doświadczenie zakupowe na przenośnym urządzeniu zwiększają szansę na realizację koszyka, co przekłada się na wyższy dochód. Dodatkowo warto podkreślić, że Google traktuje responsywne strony w sposób priorytetowy, co ma pozytywny wpływ na podejmowane działania SEO.
Dane wskazują, że nawet 94% konsumentów ocenia strony internetowe właśnie pod kątem responsywności (Infront, 2023). Ponadto aż 73,1% projektantów stron internetowych uważa, że brak responsywności jest głównym powodem, dla którego odwiedzający opuszczają witrynę (HubSpot, 2023).
#4. Interakcje i feedback
Możliwość interakcji z marką, tj. recenzje produktów, pytania i odpowiedzi czy live chat, nie tylko zwiększa zaangażowanie użytkownika, ale także pomaga rozwiać jego wątpliwości przed zakupem. Ponadto, systemy ocen i recenzji wpływają na decyzje zakupowe innych klientów, tworząc społeczność wokół produktów i samej marki. Klient, który ma poczucie, że jego zdanie jest ważne, tpoczuje się doceniony i dostrzeżony.
Odpowiedni system płatności online stanowi podstawowy element, który może zdecydowanie wpłynąć na sukces każdego sklepu internetowego. Dlaczego? Szybka realizacja transakcji zwiększa satysfakcję klientów, ale także przyczynia się do efektywniejszego zarządzania przepływami finansowymi w przedsiębiorstwie. W kontekście UX ważny jest tutaj wygląd formatki płatniczej i jego dostosowanie do potrzeb kosnumentów.
Zalety dla Twoich klientów:
Zalety dla Twojego e-sklepu
Uproszczenie procesu płatności w e-commerce jest kluczowe dla zwiększenia satysfakcji klientów i wzrostu konwersji. Skomplikowany lub czasochłonny proces płatności może skutkować porzuceniem koszyka, a tym samym – stratami. Co możesz zrobić, aby ten proces był łatwiejszy, szybszy i tym samym – bardziej satysfakcjonujący?
“Porzucaniu koszyków zapobiegnie prosta ścieżka zakupowa, której przebieg jest dla klientów spodziewany i zrozumiały. Pogrupuj metody płatności w kategorie o zbliżonej mechanice. Poza logotypami metod płatności, zadbaj też o etykiety z jednoznaczną nazwą. Warto umieścić krótki, ale precyzyjny opis danej metody, aby wskazać co wydarzy się w kolejnych krokach. Nie wymagaj wyboru rodzaju karty (np. Visa, Mastercard), bo kartę można rozpoznać automatycznie po wprowadzeniu pierwszych cyfr jej numeru (…)” – radzi Barbara Stempin-Mika, UX Specialist w PayU GPO.
2. Automatyczne wypełnianie danych. Wykorzystaj funkcję automatycznego wypełniania, aby klient nie musiał za każdym razem wprowadzać swoich danych czy dodatkowych informacji o płatności. To nie tylko przyspiesza proces, ale także eliminuje frustrację związaną z koniecznością wielokrotnego wpisywania tych samych informacji.
3. Elastyczne opcje płatności. Zaoferuj szeroką gamę metod płatności, w tym najpopularniejsze karty kredytowe/debetowe, płatności cyfrowe takie jak PayPal, Apple Pay, czy Google Pay, a także płatności odroczone, które zyskują na coraz to większej popularności.
4. Wyraźne informacje o błędach. Gdy użytkownik popełni błąd podczas wprowadzania danych, wyświetl wyraźne, zrozumiałe komunikaty pomagające zidentyfikować i poprawić błąd. Unikaj technicznego języka, który może zmylić użytkownika.
5. Optymalizacja dla urządzeń mobilnych. Ponieważ coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, ważne jest, aby proces płatności był w pełni zoptymalizowany pod kątem mniejszych ekranów. Upewnij się, że wszystkie elementy są łatwo dostępne i widoczne na urządzeniach mobilnych.
Implementując powyższe strategie, sklepy internetowe mogą znacząco uprościć proces płatności, co nie tylko zwiększa szanse na zakończenie transakcji, ale także buduje pozytywne doświadczenia klientów. Te ostatnie mają kluczowe znaczenie dla biznesowego i finansowego sukcesu – tak ważnego w obliczu dużej konkurencji.