Zadbaj o proces, który zamyka sprzedaż
Po przeczytaniu tego artykułu będziesz wiedział, dlaczego płatności są jednym z kluczowych elementów decydujących o konwersji w e-commerce i jak zoptymalizować proces finalizacji zamówień, aby mieć więcej domkniętych transakcji.
SEO sprowadza użytkowników do e-sklepu. Jednak celem każdej strategii e-commerce jest konwersja, czyli procent odwiedzających, którzy z sukcesem dokonali finalizacji transakcji.
Nawet najlepiej zoptymalizowany sklep, który przyciąga tysiące użytkowników dziennie, nie będzie generował przychodów, jeśli proces zakupowy – a zwłaszcza etap płatności – okaże się zbyt skomplikowany, niewygodny lub budzący nieufność. Właśnie tutaj – na ostatnim etapie – sklepy internetowe często tracą ciężko wypracowany potencjał. To jednak nie musi dotyczyć Twojego e-commerce…
Badania branżowe pokazują, że większość koszyków zakupowych w e-commerce jest porzucanych. Zjawisko to, w zależności od kategorii sprzedażowej, może dotyczyć nawet 70% koszyków. Jest to łamiąca wiadomość po tym, jak sklep internetowy zainwestował wcześniej ogromne zasoby w SEO, kampanie PPC, przykuwające uwagę zdjęcia produktów na stronie głównej, wieloaspektową logikę wyszukiwania i wiele innych elementów, które mają za zadanie wygenerować sprzedaż.
Jednym z najczęściej powtarzanych powodów porzucenia koszyka zakupowego jest frustracja związana z finalizacją zamówienia, czyli checkoutem i płatnością. Dlatego warto uważnie przyjrzeć się temu procesowi i odpowiedzieć na pytania: Czy mój klient może zapłacić tak, jak lubi? Czy płatności w moim sklepie są bezpieczne, szybkie, wygodne i intuicyjne? Czy cały proces działa sprawnie na smartfonie?
Nawet najlepiej zoptymalizowany checkout nie spełni swojej roli, jeśli klient nie znajdzie tam preferowanej przez siebie metody płatności. Dodatkowo, użytkownicy są przyzwyczajeni do błyskawicznych rozwiązań – wymagają jak najmniejszej liczby kliknięć oraz płatności łatwych w użyciu na smartfonach.
W 2024 roku BLIK stał się najpopularniejszą metodą płatności w polskim e-commerce. Sklepy online nie powinny tego faktu lekceważyć, bo z najnowszych badań wykonanych na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej wynika, że aż 43% kupujących online porzuciło koszyk w przypadku braku obecności tej metody płatności w sklepie. 31% e-konsumentów nie dokończyło transakcji z powodu niedostępności szybkich przelewów online, a brak możliwości zapłacenia kartą był powodem rezygnacji z zakupu dla 27%. W ostatnim roku wzrosły też oczekiwania dotyczące możliwości zapłacenia przy pomocy portfeli elektronicznych (np. Apple Pay, Google Pay). Ich absencja oznaczała brak dokończenia transakcji w przypadku 17% klientów e-commerce. W dalszej kolejności na porzucenie koszyka wpływał brak rat online (15%) oraz płatności odroczonej ‘kup teraz, zapłać później’ (10%) w e-sklepie.
Szeroki wybór metod płatności to absolutny ‘must have’ w dzisiejszym e-commerce. Zaczynając od BLIKa i szybkich przelewów online, przez karty i coraz popularniejsze portfele cyfrowe oraz płatności jednym kliknięciem oparte o tokenizację, a na płatnościach odroczonych (BNPL) i w pełni cyfrowych ratach kończąc – upewnij się, że to Twój klient może zdecydować i wybrać opcję, która jest dla niego w danym momencie najlepsza. Dostępność metod płatności ma bezpośredni wpływ na sprzedaż.
Od lat Google konsekwentnie promuje w wynikach wyszukiwania strony szybkie, lekkie i przyjazne urządzeniom mobilnym, a użytkownicy przyzwyczaili się do błyskawicznego ich ładowania. To samo dotyczy witryn sklepów internetowych. Tymczasem niewłaściwie zaimplementowany moduł płatności może opóźniać proces przekazywania informacji o płatności do systemu sklepu, co wydłuża czas oczekiwania na potwierdzenie zakupu. W efekcie transakcje będą się przedłużać lub nie będą poprawnie realizowane, co skończy się frustracją klientów, a nawet porzuceniem koszyka.
Dlatego wybierając system płatności, warto zwracać uwagę na stabilność technologiczną platformy, szybkość działania, liczbę przekierowań i optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych.
W PayU od lat wspieramy sklepy internetowe w projektowaniu procesów płatności (a nawet całego checkoutu), które są nie tylko bezpieczne, ale też szybkie i intuicyjne. Obok podstawowych i najczęściej wybieranych przez kupujących metod płatności rozwijamy płatności jednym kliknięciem – w tym BLIK One Click, tokenizacja kart i Click to Pay – które znacząco przyspieszają finalizację transakcji i gwarantują pełne bezpieczeństwo przekazywanych danych. Rozbudowujemy także ofertę płatności odroczonych (BNPL) i cyfrowych rat, dbając o maksymalne uproszczenie wniosków i transparentność procesu, aby korzystanie z tych rozwiązań było jak najwygodniejsze.
Większość zakupów internetowych (65%) wykonujemy dziś na urządzeniach mobilnych. Ponadto, już 39% kupujących online deklaruje, że przechodzi przez cały proces zakupowy, łącznie z płatnością, na smartfonie. Ten trend wymusza zoptymalizowanie całej ścieżki zakupowej – od pozyskania użytkownika (m.in. z działań SEO), po wykonanie płatności – pod kilkucalowy ekran telefonu.
Niedopracowana implementacja modułu płatności pod kątem urządzeń mobilnych może spowodować problemy z wyświetlaniem informacji i wolniejsze działanie na smartfonach czy tabletach. W efekcie zniechęci to część klientów do zakupów. Jeśli dodać do tego często występującą przy zakupach na urządzeniach mobilnych spontaniczność lub impulsywność, ryzyko utraty klienta w takiej sytuacji jeszcze bardziej wzrośnie.
Proces checkoutu dla urządzeń mobilnych musi być więc maksymalnie skrócony, a sama płatność błyskawiczna, niemal niezauważalna. W tym newralgicznym momencie klient może nie chcieć być przekierowywany na nowe strony, nie chce zakładać konta ani przepisywać danych z karty, której często i tak nie ma przy sobie. Chce jednym kliknięciem zatwierdzić transakcję i wrócić do swoich zajęć.
Płatności w sklepie internetowym muszą być szybkie, wygodne i dopasowane do preferencji i przyzwyczajeń odbiorców. W przypadku zakupów na smartfonach ma to szczególne znaczenie. Dlatego w PayU stosujemy np. dynamiczne metody płatności. Oznacza to, że przy finalizacji zamówienia w sklepie sugerujemy najlepszą metodę płatności w zależności od urządzenia, lokalizacji i historii użytkownika. Jeśli dana osoba często płaci na swoim smartfonie korzystając np. z Apple Pay, to ta metoda pojawi się jako pierwsza i sugerowana, a jeśli ma zapisaną kartę w Click to Pay, nasz system może od razu podpowiedzieć ostatnio używaną kartę. W ten sposób można zapłacić łatwo, szybko i bezpiecznie.
Uproszczenie procesu płatności w e-commerce jest kluczowe dla zwiększenia zadowolenia klientów i wzrostu konwersji. Oto, co możesz zrobić, aby ułatwić ten kluczowy etap zakupów swoim klientom:
1. Minimalizuj liczbę kliknięć – każdy dodatkowy krok w procesie płatności może zdezorientować klienta, dlatego unikaj zbędnych przekierowań i zapewnij dynamiczne metody płatności oraz rozwiązania one-click.
2. Zautomatyzuj wypełnianie danych – wykorzystaj funkcję automatycznego wypełniania, aby klient nie musiał za każdym razem wprowadzać swoich danych czy dodatkowych informacji o płatności.
3. Daj szeroki wybór metod płatności – zaoferuj szeroką gamę metod płatności, w tym najpopularniejsze: BLIK, szybkie przelewy online, karty kredytowe/debetowe, portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay, Click to Pay), a także raty 0% i płatności odroczone.
4. Dbaj o szybkość i bezbłędność działania – testuj wszystkie metody płatności regularnie, na różnych urządzeniach.
5. Zapewnij płynne płatności na urządzeniach mobilnych – ponieważ coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, ważne jest, aby proces płatności był w pełni zoptymalizowany pod kątem mniejszych ekranów. Upewnij się, że wszystkie elementy są łatwo dostępne i widoczne na urządzeniach mobilnych.
Wydając budżet na SEO, inwestujesz w przyciągnięcie wartościowego ruchu do swojego sklepu, ale to checkout i płatności decydują o tym, czy ten ruch zamieni się w sprzedaż. Nawet drobne niedociągnięcia w procesie zakupowym potrafią skutecznie zniweczyć efekty miesięcy pracy nad widocznością w Google.
Jeśli dopiero zamierzasz zbudować swój e-commerce lub planujesz właśnie aktualizację istniejącego e-sklepu, stwórz nowoczesną, responsywną witrynę lub aplikacje mobilną i zadbaj w niej o to, by klient mógł sfinalizować transakcję szybko, wygodnie i w preferowany dla siebie sposób. Optymalizacja checkoutu i płatności to inwestycja w zwiększenie sprzedaży.
Artykuł ukazal się oryginalnie w książce „SEO dla małych i startujących sklepów internetowych” autorstwa Eweliny Podrez-Siama i Katarzyny Baranowskiej.