raport i kluczowe statystyki
Rynek e-commerce w Polsce ewoluuje i jeszcze nie tak odległa w czasie, towarzysząca nam pandemia, miała w tym spory udział. Polacy chętniej (i po części z przymusu), zaczęli zwracać większą uwagę na możliwościdokonywania zakupów online. Zaczęli nie tylko wydawać więcej, ale też zyskali doświadczenie i świadomość, jak powinien wyglądać i co oferować e-handel. Innymi słowy – stali się dojrzalszymi konsumentami, co znacząco wpływa na dalszy rozwój e-commerce. Jak wygląda e-commerce w naszym kraju? Co mówią o nim konkretne liczby i jak wypadamy na tle innych krajów?
W świetle publikowanych analiz i statystyk, dostrzegalny jest niewielki rozwój rynku, między innymi, jeśli mowa o liczbie klientów dokonujących zakupów internetowych, co przez specjalistów określane jest mianem„efektu sufitu”, czyli osiągnięcia wyników bliskich maksymalnej granicy.
Nie oznacza to jednak, że rynek jest bliski załamania czy też ponoszenia strat (w roku 2025 jego wartość wyniosła 165,3 miliarda złotych i to tylko w kanale B2C[2]) – wręcz przeciwnie, zmieniają się tylko elementy branży, na których należy skupić się w większym stopniu. Dążenie do wzrostu wartości koszyków zakupowych, poprawy konwersji czy też personalizowania oferty i samego sklepu pod kątem oczekiwań konsumentów to działania, które wysuwają się na pierwszy plan.
Nadal bardzo istotne, w punktu widzenia klientów, pozostaje zapewnianie im najpopularniejszych rozwiązań zakupowych, w postaci, chociażby, różnorodnych metod płatności online, za obsługę których odpowiadają tacy operatorzy, jak PayU.
Dane zawarte w Raporcie Izby Gospodarki Elektronicznej Omni-commerce. Kupuję wygodnie wskazują, że w znaczącym stopniu maleje zainteresowanie płatnościami gotówkowymi (na przykład przy odbiorze zamówienia) na rzecz właśnie płatności internetowych.
Coraz częściej obserwujemy także udział sztucznej inteligencji. O ile jeszcze kilka lat temu AI budził raczej dystans, o tyle dziś 53% kupujących chętnie korzysta z tych rozwiązań podczas zakupów. Co więcej, w grupie 15–24-latków odsetek ten wynosi aż 91%.
Od pewnego czasu na liście TOP 5 królują takie sektory, jak:
1. moda (odzież, obuwie, dodatki) – kategoria, która obecnie przejęła 32% udziałów w rynku,
2. elektronika (w tym RTV i AGD) – z udziałem wynoszącym około 24%,
3. dom i ogród (meble, sprzęt ogrodniczy) – z wynikiem około 18% udziałów w rynku,
4. kosmetyki (produkty beauty) – z około 8% udziałem,
5. zakupy spożywcze (produkty świeże i nie tylko) – z dynamicznym wzrostem w 2025 roku, wynoszącym 22,4% rok do roku.
Polska jest światowym liderem płatności zbliżeniowych. Według danych Narodowego Banku Polskiego, aż 97,7% kart płatniczych w Polsce obsługuje płatności zbliżeniowe, a niewiele więcej (97,8%) wszystkich transakcji bezgotówkowych kartami to płatności zbliżeniowe. To jeden z najwyższych wyników na świecie, potwierdzający, że Polska jest liderem UE pod względem liczby transakcji wykonywanych przez bankowość mobilną i internetową.
Co ciekawe – według Biura Informacji Kredytowej, z płatności odroczonych korzysta już ponad 2,8 miliona klientów w Polsce.
Więcej o popularnych rozwiązaniach dowiesz się na naszej stronie.
Podczas gdy w wielu krajach Europy i USA dominują globalne systemy kartowe, w Polsce lokalny system BLIK stał się liderem rynku online. Według raportu Polskiego Instytutu Ekonomicznego oraz danych Gemius/IAB, już 56% Polaków najczęściej płaci online BLIK-iem, a 72% korzystało z niego przynajmniej raz przy zakupach internetowych.
Dla porównania, większość krajów UE nadal opiera e-commerce głównie na kartach płatniczych. Skala polskiego rynku jest szczególnie widoczna w liczbach: sam BLIK obsłużył w 2025 roku aż 2,9 mld transakcji o wartości 441,5 mld zł, z czego 1,4 mld stanowiły płatności e-commerce. To więcej niż wiele europejskich systemów płatniczych razem — dla porównania europejski system Wero przetworzył ok. 8 mln transakcji w 2024 roku, podczas gdy BLIK miał ponad 2,4 mld.
Polski model płatności zaczyna być eksportowany za granicę: BLIK działa już w 161 krajach w płatnościach zbliżeniowych i rozwija integracje europejskie w ramach projektu EuroPA.
Na rozwój rynku wpływają także najnowsze trendy technologiczne, coraz intensywniej wykorzystywane w celu tak usprawnienia obsługi sprzedaży, jak i doświadczeń zakupowych klienta.
Z pewnością na pierwszy plan wysuwa się w tym przypadku stosowanie sztucznej inteligencji. AI stanowi narzędzie, które staje się niemal niezastąpione, jeżeli mowa o ocenie zainteresowań kupujących i personalizowaniu pod tym kątem wyświetlanych im ofert. Jest ona bowiem zdolna do analizowania ogromu danych w krótkim czasie i dobierania na ich podstawie najlepszych wyników – przy czym nie opiera się na informacjach związanych typowo z wynikami wyszukiwania produktów, a raczej na spójności samych danych, które mają za zadanie odpowiadać algorytmom.
Dynamicznie rozwija się również segment retail media, który w Polsce osiąga już wartość około 1,6–1,8 mld zł i rośnie w tempie 20–30% rocznie.
Równolegle obserwujemy wzrost znaczenia świadomej konsumpcji – klienci coraz częściej zwracają uwagę na aspekty ESG i odpowiedzialność marek, co staje się istotnym elementem decyzji zakupowych. Aż 26% klientów jest skłonnych dopłacić za ekologiczne opakowanie lub niskoemisyjną formę dostawy.
Trendy w e-commerce będą w dużym stopniu związane także z rosnącym znaczeniem automatyzacji, szczególnie w procesach logistycznych, stanowiących dla wielu przedsiębiorców jeden z najważniejszych aspektów prowadzenia działalności w sieci[8]. Zapewnienie klientom jak najszybszej realizacji zakupu, w tym możliwie błyskawicznej dostawy to, obok personalizacji oferty, jedno z większych wyzwań.