AI w płatnościach online

Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w różnych obszarach wirtualnego świata – AI zmienia także e-commerce, wprowadzając rewolucję nie tylko w samych zakupach, ale też płatnościach. Może efektywnie wesprzeć cały proces finalizacji transakcji, jak i wpływać na poprawę bezpieczeństwa. Wykorzystywanie AI w płatnościach online staje się więc nie tylko nowinką techniczną, ale rewolucyjnym standardem, zmieniającym e-commerce dosłownie na naszych oczach.

Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w e-commerce już od pewnego czasu. Pod koniec 2023 roku niemal 60% krajowych sklepów online korzystało, na różne sposoby, z możliwości, jakie oferuje AI w kontekście e-commerce. Handel internetowy zmierza do zapewnienia klientom pozytywnych doświadczeń zakupowych, w czym pomagać mogą specjalnie do tego zaprojektowani agenci AI.

 

Inteligentne chatboty są już w stanie zapewnić klientom zrozumiałą i logiczną wymianę zdań, na przykład w celu udzielenia odpowiedzi na temat warunków przesyłki czy zwrotów. Doradcy AI pomagają w znalezieniu lub wyborze odpowiedniego modelu, koloru lub rozmiaru produktu, a w obszarze technicznym sklepu sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do zarządzania łańcuchem dostaw czy obsługi logistyki.

 

W procesie płatności online, AI również znajduje kilka zastosowań, które usprawniają jego przebieg. Wśród nich uwagę zwrócić należy szczególnie na:

 

• wykrywanie oszustw i nadużyć płatniczych (fraud detection) – sztuczna inteligencja jest obecnie w stanie bardzo skutecznie i w czasie rzeczywistym analizować zachowania użytkowników, wyszukiwać nieprawidłowości związane z dokonywaniem płatności w podejrzany sposób; wykorzystywane są przy tym złożone struktury detekcyjne, jak graph analytics, wyszukujące nieprawidłowe powiązania pomiędzy kontami i adresami IP,

 

• personalizację checkoutu, czyli procesu płatności – AI może zapewnić wygodniejszy proces finalizacji transakcji, na przykład poprzez automatyczne wypełnienie arkusza danych adresowych klienta czy sugerowanie optymalnej metody płatności,

 

• dynamiczne ustalanie cen (dynamic pricing) – systemy oparte na AI pozwalają na szybkie analizowanie dużych zbiorów danych, by optymalizować poziom cen, zamiast ich ręcznego korygowania,

 

• redukcję ewentualnych błędów wpływających na doświadczenia użytkownika – sztuczna inteligencja jest w stanie wyłapywać możliwe nieprawidłowości, które mogłyby, na przykład, wydłużyć proces płatności.

 

Zastosowanie AI w procesie płatności znacząco zmienia sposób realizacji transakcji online. Dzięki zastosowaniom takim jak fraud detection, personalizacja checkoutu czy dynamic pricing, możliwe jest zwiększenie szybkości, bezpieczeństwa oraz efektywności systemów płatniczych.

 

PayU, będący obecnie liderem płatności działającym w ponad 30 krajach na całym świecie, również aktywnie wykorzystuje sztuczną inteligencję, by jeszcze lepiej i sprawniej obsługiwać transakcje finansowe. Stosowanie rozwiązań opartych o AI wpływa ponadto na bezpieczeństwo płatności PayU, gwarantując kupującym wysoki poziom ochrony ich finansów.

 

Jednym z najważniejszych zastosowań sztucznej inteligencji jest w przypadku tego operatora moduł ochrony przed oszustwami (system anti-fraud detection). Każda płatność jest analizowana pod kątem oceny ryzyka, biorącej pod uwagę takie parametry, jak IP klienta, kwota płatności, kraj realizacji transakcji czy nawet adres e-mail. Dzięki uczeniu maszynowemu, moduł AI PayU blokuje podejrzane płatności, oznacza je, a następnie sprawdza, czy faktycznie stanowią próbę oszustwa. Wszystko odbywa się błyskawicznie, w czasie rzeczywistym.

Handel internetowy, wykorzystując AI, może oferować konsumentom obsługę coraz lepszej jakości i optymalnie dostosowaną do ich potrzeb. W ciągu zaledwie kilku sekund sztuczna inteligencja jest w stanie przeanalizować szereg parametrów i zmiennych, personalizując proces zakupów i płatności dla każdego klienta.

 

Sztuczna inteligencja potrafi dopasować warunki transakcji online nawet pod kątem preferencji związanych z wiekiem czy też przynależnością pokoleniową kupującego. Innych rozwiązań może bowiem oczekiwać konsument będący „millenialsem”, najbardziej ceniący wygodę zakupów i przejrzystość zasad ich dokonywania, niż przedstawiciel pokolenia Z, który jest skłonny do skorzystania z oferty platformy sprzedażowej korzystającej z takich kanałów, jak Instagram czy TikTok.

 

Zastosowanie AI w obsłudze klienta e-commerce to już nie przyszłość, a nowe, dostępne możliwości, wpływające tak na doświadczenia zakupowe, jak i konkurencyjność samego sklepu internetowego.