Black Friday

Black Friday to jedno z najważniejszych wydarzeń w świecie e-commerce. Konsumentom kojarzy się z doskonałą okazją do nabycia upragnionych produktów w atrakcyjnych cenach, a przedsiębiorcy widzą w nim szansę na zwiększenie sprzedaży i pozyskanie nowych klientów. Jak skutecznie odpowiedzieć na potrzeby współczesnych e-konsumentów, przygotowując ofertę i działania marketingowe przed Black Friday? 

Historia Black Friday sięga lat 50. XX wieku. W Stanach Zjednoczonych dzień po Święcie Dziękczynienia symbolizował otwarcie sezonu zakupów świątecznych. Nazwa „Czarny Piątek” początkowo odnosiła się do korków ulicznych i tłumów w sklepach pojawiających się w tym dniu. Z czasem jednak nabrała nowego znaczenia, kojarząc się przede wszystkim z wyjątkowymi promocjami i okazjami zakupowymi. Wraz z rozwojem handlu internetowego Black Friday na dobre zagościł również w Polsce, stając się istotnym elementem strategii sprzedażowych wielu firm. 

W 2023 r. amerykańscy konsumenci wydali w Internecie rekordową kwotę 16,4 miliarda dolarów podczas Czarnego Piątku, co oznacza wzrost o 9% w porównaniu z rokiem poprzednim. Na całym świecie wydarzenie to wygenerowało 70,9 miliarda dolarów sprzedaży online, ugruntowując jego status największego dnia zakupów na świecie. Co ciekawe, wzrost nastąpił także w przypadku zakupów mobilnych – 54% zakupów online dokonywanych jest za pośrednictwem smartfonów. Kluczowe kategorie obejmowały elektronikę, odzież i biżuterię, które były jednymi z najpopularniejszych produktów kupowanych podczas wydarzenia ​(MobiLoud, 2024). 

 

W Polsce natomiast w 2023 roku aż 63% rodaków planowało uczestniczyć w zakupach z okazji Black Friday, co świadczy o rosnącej popularności tego wydarzenia w kraju. Przeciętny budżet, jaki Polacy przewidywali na zakupy w tym okresie, wynosił około 1000 zł, co stanowi wzrost o 5% w porównaniu do roku poprzedniego. Co ciekawe, 53% konsumentów planowało zrobić zakupy online, a najczęściej kupowane produkty to odzież, obuwie oraz elektronika użytkowa. Ponadto, aż 76% kupujących korzysta z okazji, aby kupić coś dla siebie, a 71% dokonuje zakupów z myślą o prezentach dla rodziny ​(PwC). 

Analiza potrzeb klientów to kluczowy element skutecznego przygotowania do Black Friday. Jej podstawę stanowią konkretne dane, badania i raporty – tylko w ten sposób można realnie zrozumieć czynniki wpływające na decyzje zakupowe, segmentować grupę docelową oraz tworzyć spersonalizowane oferty odpowiadające konkretnym potrzebom. Dodatkowo taka analiza umożliwia identyfikację rynkowych luk i trendów, co sprzyja wprowadzaniu innowacji oraz wyróżnianiu się na tle konkurencji. 

 

#1 trend: Wzrost zakupów mobilnych

Podobnie jak handel elektroniczny zrewolucjonizował tradycyjny detal, obecnie to technologia mobilna wywołuje kolejną rewolucję w e-commerce.  

 

W 2023 roku, w trakcie Cyber Week, większa część sprzedaży pochodziła z urządzeń mobilnych niż z komputerów stacjonarnych (51% w 2022 roku i 51,8% w 2023 roku). Co więcej, 59% całej sprzedaży online podczas Święta Dziękczynienia zostało wygenerowane za pomocą smartfonów, co podkreśla, jak istotnym narzędziem stają się urządzenia mobilne w zakupach internetowych (Mobiloud, 2023). 

 

#2 trend: Znaczenie zakupów społecznościowych

Platformy społecznościowe, takie jak Instagram czy TikTok, odgrywają kluczową rolę w procesie zakupowym. Coraz więcej osób korzysta z rekomendacji influencerów oraz bezpośrednich linków do produktów, zamieszczanych w postach i relacjach, przez co zakupy stają się bardziej interaktywne i społecznościowe, co pozwala markom lepiej angażować konsumentów. 

 

#3 trend: Preferencje dotyczące płatności

Konsumenci coraz chętniej wybierają nowoczesne metody płatności, takie jak „kup teraz, zapłać później” (BNPL), co pozwala na rozłożenie kosztów na raty bez oprocentowania. Popularność tej metody znacznie wzrosła w trakcie wyprzedaży Black Friday, zwłaszcza w przypadku droższych kategorii produktów. 

Jakie cele może osiągnąć firma w trakcie Black Friday? 

 

• Wzrost sprzedaży i przychodów. Black Friday może znacząco zwiększyć liczbę zamówień, generując duże zyski w krótkim czasie. 

• Pozyskanie nowych klientów. Atrakcyjne promocje przyciągają nowych e-konsumentów, co nieraz przekłada się na długoterminowy wzrost bazy klientów. 

• Wzmocnienie wizerunku marki. Intensywne działania marketingowe poprawiają rozpoznawalność i pozytywny odbiór marki na rynku. 

• Szybka rotacja towaru. Zwiększony ruch umożliwia sprzedaż zalegających zapasów magazynowych.

 

Na co uważać, przygotowując się do Black Friday? 

 

• Obniżenie marż. Oferowanie dużych rabatów przy braku większego zaangażowania e-konsumentów prowadzi do zmniejszenia rentowności. 

• Ryzyko przeciążenia systemów. Wzmożony ruch na stronie internetowej może powodować problemy techniczne, wpływając negatywnie na doświadczenie klienta. 

• Wysokie oczekiwania klientów. E-konsumenci oczekują nie tylko niskich cen, ale również szybkiej dostawy i doskonałej obsługi. Utrzymanie standardów w tej dziedzinie podczas Black Friday to spore wyzwanie.   

• Wyzwania logistyczne. Większa liczba zamówień może prowadzić do opóźnień w realizacji oraz wzrostu liczby reklamacji. 

1.Analizuj potrzeby klientów. Zbieranie i interpretacja danych na temat oczekiwań konsumentów pozwala dostosować ofertę do ich rzeczywistych potrzeb. 

 

2. Segmentuj grupy docelowe. Podział klientów na grupy o podobnych preferencjach umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert. 

 

3. Zadbaj o spójną komunikację. Zapewnienie jednolitego przekazu na wszystkich kanałach – od strony internetowej przez media społecznościowe po mailing wzmacnia pozytywny wizerunek sprzedawcy. 

 

4. Popraw wydajność strony internetowej. Upewnij się, że Twoja strona wytrzyma obciążenie większej liczby użytkowników, a także przetestuj infrastrukturę serwerów, by zapewnić stabilność podczas szczytu ruchu. 

 

5. Zoptymalizuj logistykę. Zadbanie o odpowiednie zapasy i współpraca z zaufanymi dostawcami usług logistycznych zapewnia szybką dostawę. 

 

6. Monitoruj doświadczenie zakupowe. Dbanie o intuicyjność strony, szybkość działania i prostotę procesu zakupowego zwiększa sprzedaż. 

 

7. Zapewnij dostępność obsługi klienta. Zapewnienie różnych kanałów kontaktu, takich jak czat na żywo, e-mail czy telefon, umożliwia szybkie reagowanie na potrzeby klientów. 

 

8. Przeanalizuj opinie po akcji. Zbieranie feedbacku od klientów po zakończeniu Black Friday pozwala wprowadzić ulepszenia w przyszłości. 

 

9. Zadbaj o transparentność. Informowanie o pochodzeniu produktów, warunkach promocji i innych istotnych kwestiach buduje zaufanie. 

 

10. Promuj ekologiczne podejście. Dbanie o środowisko jest doceniane przez nowoczesnych e-konsumentów. 

Black Friday to wyjątkowa okazja przynosząca (przy odpowiednim przygotowaniu) znaczące korzyści dla biznesu. Klucz do sukcesu polega na zrozumieniu potrzeb e-konsumentów oraz dostosowaniu oferty i komunikacji do ich oczekiwań. Inwestowanie w analizę danych, personalizację oferty, sprawną logistykę i profesjonalną obsługę klienta nie tylko zwiększa sprzedaż w okresie promocyjnym, ale również buduje trwałe relacje z klientami. 

 

Satysfakcja e-konsumenta zależy od całego doświadczenia zakupowego. Należy zadbać o każdy jego element – od pierwszego kontaktu z marką przez proces zakupu aż po dostawę i obsługę posprzedażową. Dzięki temu zyskuje się lojalność klientów chętnie powracających do sklepu i polecających go innym. Black Friday to nie tylko jednorazowa akcja promocyjna, ale szansa na długofalowy rozwój i sukces biznesu w przyszłości.