– sukces w e-commerce meblowym
Jak rozwijać e-sprzedaż w kategorii wysokich koszyków i dużych gabarytów? CentrumKrzesel.pl pokazuje, że kluczem jest spójny model e-commerce łączący ofertę, technologię, płatności i logistykę w jeden dobrze zaprojektowany system sprzedaży.
W przypadku CentrumKrzesel.pl, które obsługuje już ponad 60 tys. Zamówień online rocznie, wzrost nie jest efektem jednego rozwiązania czy krótkoterminowej strategii. To rezultat wieloletniego budowania modelu e-commerce, który pozwala firmie stabilnie rosnąć zarówno na rynku krajowym, jak i w sprzedaży zagranicznej.
Sklep oferuje meble do biur, domów i ogrodów i obsługuje klientów zarówno w Polsce, jak i za granicą – w Czechach, w Słowacji i w Rumunii. Sprzedaż transgraniczna odpowiada już za około 20% obrotów online w CentrumKrzesel.pl i jej udział systematycznie rośnie.
Branża meblarska jednej strony w ostatnich latach mierzyła się ze spowolnieniem związanym z pandemią i sytuacją geopolityczną, z drugiej pozostaje jedną z najmocniejszych branż eksportowych w Polsce. W 2024 roku aż 64% przychodów w tej kategorii pochodziło z eksportu, a w największych firmach udział ten sięgał nawet 71%.
W 2025 r. aż 34% konsumentów deklarowało, że kupili produkty z kategorii Dom i ogród online, co oznaczało wzrost o 7 punktów procentowych względem roku poprzedniego. 2 W tym kontekście rozwój e-commerce, w tym sprzedaży cross-border, staje się naturalnym kierunkiem wzrostu dla firm meblarskich. Jednocześnie jest to segment wymagający – łączący wysoką wartość koszyka, złożoną logistykę i dłuższy proces decyzyjny klientów. To właśnie dlatego skalowanie sprzedaży online w tej kategorii wymaga spójnego podejścia do całego modelu e-commerce.
Jednym z kluczowych elementów modelu biznesowego CentrumKrzesel.pl jest szerokie portfolio produktowe, które pozwala firmie docierać do różnych grup klientów. Oferta obejmuje zarówno meble biurowe, jak i produkty przeznaczone do domów i ogrodów. Dzięki temu sprzedaż jest zrównoważona pomiędzy segmentem biznesowym i klientem indywidualnym. Klienci mogą kupić w sklepie zarówno ergonomiczne fotele do pracy, jak i krzesła jadalniane, zestawy ogrodowe czy meble wypoczynkowe.
Wśród najczęściej wybieranych produktów znajdują się m.in. ergonomiczne fotele Ergohuman 2, krzesła jadalniane czy wysokiej jakości meble ogrodowe Snapty Garden. Zróżnicowanie oferty pozwala firmie zwiększać potencjał sprzedaży oraz lepiej reagować na zmieniające się potrzeby rynku. Istotną rolę w portfolio odgrywa także marka własna Grospol. Obejmuje ona dziś ponad 420 modeli foteli i krzeseł i odpowiada za około 35– 40% sprzedaży firmy, w zależności od sezonu i struktury zamówień.
„Od początku budowaliśmy sklep internetowy w taki sposób, aby mógł rosnąć razem z całą firmą. Oznaczało to inwestowanie w szeroką ofertę, bezpieczne płatności, dobrą logistykę i doświadczenie zakupowe, które pozwala klientowi wygodnie przejść przez cały proces zakupu” – mówi Dawid Jędruch, założyciel CentrumKrzesel.pl
Zakup mebli rzadko jest impulsywną decyzją. Klienci potrzebują czasu na porównanie produktów, sprawdzenie opinii oraz ocenę, czy dany model pasuje do ich przestrzeni. Dlatego w modelu sprzedaży marki CentrumKrzesel.pl szczególną rolę odgrywa analiza zachowań użytkowników i projektowanie doświadczenia zakupowego wokół rzeczywistej ścieżki zakupowej klientów.
Firma inwestuje w działania SEO, kampanie Google Ads, obecność na marketplace’ach oraz narzędzia analityczne, które pozwalają lepiej rozumieć sposób poruszania się użytkowników po stronie. Dzięki temu możliwe jest nie tylko pozyskiwanie ruchu, ale także optymalizacja całego procesu zakupowego – od wyszukania produktu po finalizację transakcji.
Zmiany w zachowaniach klientów widać także w strukturze ruchu. Około 65–70% wizyt w sklepie pochodzi już z urządzeń mobilnych. Część klientów “mobilnych” nadal jednak finalizuje zamówienia na desktopach. To pokazuje, jak ważne jest projektowanie doświadczenia zakupowego tak, aby było spójne niezależnie od urządzenia.
„Regularnie analizujemy opinie klientów – od recenzji w Google i Ceneo po komentarze w mediach społecznościowych. To dla nas bardzo konkretne źródło wiedzy o tym, co działa dobrze, a co wymaga poprawy” – podkreśla Magda Krupicka, SEO Leader w CentrumKrzesel.pl
W wielu sklepach internetowych największa liczba transakcji „gubi się” na ostatnim etapie, czyli podczas płatności. W przypadku zakupów o wysokiej wartości koszyka moment finalizacji transakcji staje się jeszcze bardziej kluczowy. Dlatego w modelu sprzedaży CentrumKrzesel.pl dużą rolę odgrywa dobór metod płatności, które odpowiadają różnym sytuacjom zakupowym klientów.
W sklepie internetowym www.centrumkrzesel.pl dostępne są rozwiązania PayU umożliwiające wygodną i bezpieczną płatność online, w tym m.in. szybkim przelewem internetowym czy na raty. Około 50% zamówień w sklepie internetowym jest opłacanych w ten sposób. Pozostałe formy płatności to płatność przy odbiorze i przelew tradycyjny, ten ostatni również obsługiwany przez PayU.
„W e-commerce moment płatności to często punkt, w którym rozstrzyga się cała sprzedaż. Dzięki PayU oferujemy szeroki wybór metod płatności, w tym raty online oraz rozwiązanie “kup teraz, zapłać później” dla klientów biznesowych. Dodatkowo, nasi klienci znają tego operatora płatności i mu ufają. Te wszystkie elementy realnie wpływają na finalizację zakupów.” – zaznacza Dawid Jędruch, właściciel CentrumKrzesel.pl
Rozwój sprzedaży zagranicznej jest jednym z najważniejszych kierunków wzrostu przychodów CentrumKrzesel.pl w ostatnich latach. Od 2020 roku firma rozwija sprzedaż transgraniczną w Czechach, w Słowacji i w Rumunii. W latach 2024–2025 sprzedaż zagraniczna rosła w tempie około 25% rok do roku, a jej udział w całkowitej sprzedaży online wynosi dziś około 20%.
Rozwój cross-border opiera się na dostosowaniu doświadczenia zakupowego do specyfiki poszczególnych rynków. Dotyczy to nie tylko języka obsługi czy oferty produktowej, ale także metod płatności.
“Współpraca z PayU pozwala nam oferować lokalne rozwiązania płatnicze na zagranicznych rynkach oraz obsługiwać wszystkie transakcje w ramach jednego systemu, co upraszcza zarządzanie sprzedażą międzynarodową.” – podkreśla Magda Krupicka, SEO Leader w CentrumKrzesel.pl
Sprzedaż mebli jest silnie sezonowa. Wyraźne wzrosty zaczynają się już w sierpniu, w okresie powrotu do szkoły i biura. Jednak to czwarty kwartał jest zazwyczaj najmocniejszy i odpowiada dziś za około 40% rocznej sprzedaży online w sklepie internetowym CentrumKrzesel.pl.
W miesiącach największego ruchu kluczowe znaczenie ma dostępność produktów i logistyka. Firma planuje stany magazynowe z wyprzedzeniem, dba o dostępność najpopularniejszych produktów i monitoruje sprawność dostaw. Celem jest utrzymanietakiego samego standardu obsługi klienta niezależnie od sezonu – od momentu płatności po dostawę i obsługę posprzedażową.
CentrumKrzesel.pl planuje dalsze inwestycje w rozwój technologii e-commerce. Jednym z kierunków jest wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które pozwolą lepiej analizować zachowania klientów i proponować dopasowane rekomendacje produktowe. Firma rozwija także nowe kategorie produktowe – od mebli miękkich po kolejne linie ogrodowe tak, aby klienci mogli wyposażyć cały dom i biuro w ramach jednej platformy zakupowej.
W kategorii tak wymagającej jak meble skalowanie e-commerce nie zależy od jednego elementu. W przypadku marki wzrost jest efektem spójnego modelu sprzedaży, połączenia szerokiej oferty, dobrze zaprojektowanego doświadczenia zakupowego, dopasowanych płatności i sprawnej logistyki.
