Znaczenie celu, strategii i płatności mobilnych.
Jak mówi znane przysłowie — nie od razu Rzym zbudowano. Wiedzą o tym zwłaszcza początkujący przedsiębiorcy, którzy stoją przed wyzwaniem — otworzeniem własnego, dobrze prosperującego sklepu internetowego. O czym warto pamiętać?
Kluczowym i zwykle pierwszym etapem jest przeprowadzenie dogłębnego badania rynku, które nie tylko pozwoli zrozumieć potrzeby potencjalnych klientów, ale także zidentyfikuje konkurencję (np. pod kątem produktu czy prowadzonych działań marketingowych). Poznanie konkurencji na rynku jest niezwykle ważne — dane wskazują, że 36% kupujących porównuje ceny produktu z innymii markami (PWC).
Następnie należy wybrać odpowiednią platformę e-commerce, która najlepiej odpowiada specyfice działalności i oferuje niezbędne funkcjonalności. Na liście tych najpopularniejszych plasuje się Shopify, Magento oraz WooCommerce — wtyczka do WordPressa, która umożliwia przekształcenie strony na WordPressie w pełnoprawny sklep internetowy.
Ważne jest także, aby już na początku ustalić dokładną strategię działania — w tym wybór dostawców, metody płatności i metod dostawy, które zapewnią efektywne zarządzanie zamówieniami. W wyborze odpowiednich opcji należy kierować się trendami (np. raport “E-commerce w Polsce” wskazał, że polscy konsumenci korzystają nie tylko z szybkich przelewów (69%), a również z BLIK (63%)), ale także typem sprzedawanego produktu, dostępnym budżetem, aspektami prawnymi oraz realnymi potrzebami swoich klientów.
Równolegle należy opracować bardzo podstawowy plan marketingowy, z uwzględnieniem budżetu na reklamę, promocję, działania SEO oraz content marketing. Warto także rozważyć influence marketing — aż 68% marek planuje inwestycje właśnie w tym obszarze (State of Influencer Marketing 2023). Oczywiście w pierwszej fazie nie trzeba sięgać po wszystkie rozwiązania — wybór działań powinien być podyktowany celem, obraną strategią, dostępnym budżetem oraz czasem, który można poświęcić na prowadzenie regularnych działań.
Wszystko zaczyna się od pomysłu, który powinien odpowiadać na konkretne potrzeby rynku. Wizja, czyli jasno określony obraz tego, czego chcemy osiągnąć, kieruje dalszymi działaniami i pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji. Niezmiernie ważne jest ustalenie konkretnych celów biznesowych, które powinny być mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie.
Następnie, kluczowe jest dokładne rozpoznanie grupy docelowej — tj. zrozumienie, kim są potencjalni klienci, jakie mają potrzeby, preferencje i jakie są ich nawyki zakupowe, pozwoli na skuteczne dostosowanie oferty oraz komunikacji marketingowej. Analiza demograficzna, psychograficzna i behawioralna pomoże wykreować profil idealnego klienta i zrozumieć, jak najlepiej z nim komunikować. Przykładowo — pokolenia Millenialsów i “Zetek” spędzają znacznie więcej czasu na social mediach, niż baby boomers i boomers. Według badań Shoper Experience Index 26% klientów rozpoczyna proces zakupowy od przejrzenia mediów społecznościowych — tak, aby jak najwięcej dowiedzieć się o produkcie i o marce.
Wszystkie te elementy, ściśle powiązane i wspierające się wzajemnie, tworzą solidną strategię, na której można zbudować skuteczny i dochodowy sklep internetowy.
System płatności w sklepie internetowym odgrywa kluczową rolę w procesie sprzedaży, wpływając bezpośrednio nie tylko na ilość porzuconych koszyków, ale także na satysfakcję klienta. Szeroki wybór metod płatności jest nie tylko wyrazem nowoczesności i elastyczności e-sklepu, ale także stanowi istotny czynnik decyzyjny dla klientów podczas finalizacji zakupów.
Według raportu “E-commerce w Polsce 2023” najpopularniejszymi metodami płatności są:
Na popularności zyskują także płatności odroczone, z których zdecydowanie częściej korzystają osoby, które mają większe doświadczenie w kupowaniu online (min. 2 lata).
Każda z tych metod ma swoje zalety, które mogą przyciągnąć różnych klientów – od tradycjonalistów, po miłośników nowoczesnych technologii. Warto więc słuchać swoich odbiorców, śledzić trendy, otwierać się na nowe możliwości i analizować, które metody cieszą się największą popularnością wśród docelowych konsumentów. Może się także okazać, że duży procent odrzuconych koszyków jest wynikiem zbyt złożonego procesu, niejasnych formularzy lub ograniczonych opcji. Dane wskazują, że nawet co 10 porzucony koszyk może być pokłosiem wąskiej puli ulubionych metod płatności (Hotjar, 2024).
Nie można tym etapie ignorować aspektu bezpieczeństwa, które jest kluczowe zarówno dla klientów, jak i dla właścicieli sklepów. Zaawansowane systemy szyfrowania danych, zabezpieczenia antyfraudowe i regularne aktualizacje oprogramowania to niezbędne elementy, które zapewniają ochronę danych osobowych i finansowych. Sklepy, które korzystają z renomowanych i sprawdzonych dostawców usług płatniczych, tj. PayU, budują większe zaufanie wśród klientów, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe i wzrost lojalności klientów.
