powinien obsługiwać płatności mobilne 08/12/2025
Według badania „Postawy wobec form płatności”, około 80% Polaków chętnie korzysta z szybkich płatności, tj. PayU. Nieco mniej (79%) z nich wybiera płatność kartą, a zaraz potem — z płatności mobile. Popularność tej ostatniej metody to wynik cyfryzacji, nowych technologii oraz poszukiwania wygodnych i szybkich rozwiązań, które dodatkowo mogą pochwalić się sprawdzonymi warstwami zabezpieczeń. Zatem, co traci Twój e-sklep, który nie uwzględnia płatności mobile? Dlaczego warto to zmienić?
Agencja badawcza Inquiry opublikowała raport, wg. którego dla 42% konsumentów na wybór określonej metody płatności wpływ ma wygoda i prostota danego rozwiązania. Dlatego też to właśnie płatności telefonem zyskują na tak znaczącej popularności. W szczególności w Polsce. Według wspomnianego już badania „Postawy wobec form płatności” przeprowadzonego przez eService — w 14 krajach, w tym Polsce, pozycja płatności gotówkowej notuje spadek. W naszym kraju tylko 41% respondentów wskazało gotówkę jako preferowaną formę płatności, co jest niższym wynikiem w porównaniu z innymi krajami objętymi badaniem, tj. Słowacja (51%), Niemcy (51%), Portugalia (51%) czy Wielka Brytania (54%). Miejsce banknotów zajęły nowe rozwiązania, w tym metody zbliżeniowe przy użyciu urządzeń mobilnych (szacuje się, że w 2023 roku dokonano około 340 mln takich transakcji).
Warto w tym miejscu podkreślić, że BLIK jest szczególnie popularny wśród osób w wieku od 18 do 34 lat, podczas gdy przelewy internetowe są częściej wybierane przez osoby w przedziale 45-54 lata. Młodsze grupy wiekowe (25-44 lata) preferują nowoczesne metody, takie jak szybkie przelewy (na przykład PayU) czy wspomniane już płatności mobilne.
#1 Wygoda
Nie jest tajemnicą, że współcześni konsumenci coraz bardziej cenią wygodę i intuicyjność nie tylko stron internetowych, ale także bramek płatności. Im szybciej mogą sfinalizować transakcję — tym lepiej. Brak wielowątkowych etapów, wypełniania formularzy sprawia, że coraz chętniej sięgamy po to błyskawiczne rozwiązanie. Dlatego też przewiduje się, że płatności mobilne będą stanowić 79% wszystkich transakcji cyfrowych do 2025 r. – w porównaniu z 71% transakcji cyfrowych w 2021 r. (Juniper Research).
#2 Dostępność
Konsument lubi to, co zna i co jest dostępne. A czy jest coś bardziej dostępnego niż swój własny telefon? Badania jasno wskazują, że gdyby użytkownik miał opcję płatności mobilne, to chętnie by z niej skorzystał. Przykładowo, aż 39% amerykanów potwierdza, że częściej korzystałoby z płatności mobilnych, gdyby taką opcję zaproponował im dany sklep. (NFC World)
#3 Trendy
„E-commerce w Polsce 2023” wskazuje, że 79% Polaków kupuje online. 55% z nich regularnie korzysta z aplikacji — również tych, należących do ich ulubionych sklepów — a 5% coraz chętnie używa płatności mobilnej przy pomocy kodów QR. Trudno w obliczu tych danych podważać rosnącą popularność płatności, wykonywanych telefonem.
Bez wątpienia płatności mobilne stanowią kluczowy element w strategii rozwoju sklepów internetowych. Ich integracja z platformami e-commerce nie tylko ułatwia proces zakupowy, ale także znacząco wpływa na wzrost konwersji i zadowolenie klientów. Nie jest bowiem tajemnicą, że klienci chcą mieć wybór, a im więcej jest możliwości w metodach płatności, tym większa szansa, że konsument znajdzie dla siebie opcję idealną. Zeszłoroczny raport Gemius wskazał, że Polacy są podzieleni w kwestii ulubionych metod płatności, a oprócz szybkich przelewów (69%), bardzo chętnie sięgają po metody płatności, w tym po BLIK (63%). Na skutek tej rosnącej popularności eksperci z firmy Capgemini szacują, że globalny rynek transakcji cyfrowych wzrośnie do ponad 1 biliona dolarów do 2032 roku.
W przypadku e-commerce znaczenie płatności mobilnych zdaje się być jeszcze większe. Dane wskazują, że w e-sklepach ruch mobile stanowi nawet za 68% wszystkich sesji. (Hotjar, 2024) Ponadto prawie jedna piąta klientów nie finalizuje zakupu, ponieważ uważa, że dane dotyczące płatności u sprzedawcy nie są odpowiednio zabezpieczone, a kolejne 9% rezygnuje z koszyka, gdy nie widzi swojej ulubionej metody płatności. W ostateczności więc klient chce szybko, bezproblemowo i bezpiecznie zapłacić za swój koszyk, a płatności mobilne jak najbardziej wpisują się w te założenia.
Justyna Grzyl, Dyrektor ds. Komunikacji w PayU, skomentowała to słowami: “Jeszcze trzy lata temu najczęściej wybieraną metodą płatności online w Polsce były tzw. pay-by-linki, czyli szybkie przelewy internetowe, obecnie, gdy trzy czwarte klientów kupuje na urządzeniach mobilnych, nie jest to już optymalne rozwiązanie. Widzimy stopniowe przechodzenie na płatności typowo mobilne, wśród których prym wiedzie BLIK. Dodatkowo, kiedyś kupujący posiadający karty kredytowe lub debetowe mogli posługiwać się wyłącznie ich plastikowymi wersjami, dziś mają do dyspozycji liczne portfele cyfrowe i karty wirtualne, czyli rozwiązania, które sprawdzają się idealnie podczas zakupów na smartfonie. Zauważalny jest zatem także wzrost w płatnościach kartami w opcji one click oraz portfelami cyfrowymi, jak np. Apple Pay czy Google Pay, z których konsumenci korzystają także płacąc telefonem w sklepach stacjonarnych.”