Dobre praktyki w procesach płatności – UI/UX w e-commerce
Porzucony koszyk jest bardzo częstym zjawiskiem w e-commerce. Jak bardzo? Zgodnie z danymi dostarczanymi przez Instytut Baymarda zajmujący się m.in. badaniem rynku sprzedaży internetowej, jedynie ok. 31% klientów dodających produkt do koszyka, ostatecznie finalizuje zakup. 18% e-konsumentów wskazało, że powodem niedokończenia zakupów był brak zaufania do sklepu, nieznajomość marki i niechęć do przekazywania poufnych danych podczas realizacji płatności, a 8% porzuciło koszyk z powodu braku ulubionej metody płatności.
Jakie znaczenie w tym wypadku ma optymalizacja procesu płatności? Jak zapobiegać porzucaniu koszyków zakupowych? Na jakie elementy warto zwrócić uwagę? Podpowiada Zespół UX PayU GPO.
Kiedy klient przechodzi bezproblemowo przez płynny i zrozumiały proces zakupowy, jego ogólne zadowolenie znacznie rośnie. To zadowolenie przekłada się nie tylko na większe prawdopodobieństwo dokończenia zakupu, ale także na mniejsze ryzyko porzucania koszyka i chęć powrotu do Twojego sklepu w przyszłości. Konsumenci nie chcą się domyślać i klikać „na oślep” różne opcje, licząc, że poprawnie zapłacą za swoje zakupy. Cały proces ma być intuicyjny, znajomy i na tyle prosty, aby nie zajmował zbyt dużo ich cennego czasu.
#1 Uproszczony proces transakcji
Jednym z najważniejszych aspektów efektywnego UX jest minimalizacja liczby kroków potrzebnych do zrealizowania płatności. Dlaczego? Każdy dodatkowy krok w procesie płatności może być potencjalną barierą dla klienta i zwiększa ryzyko porzucenia koszyka. To pozwala sądzić, że usunięcie niepotrzebnych formularzy, a także udostępnienie płatności gościom (bez konieczności zakładania konta w e-sklepie), to znaczące praktyki, które mogą poprawić Twoją sytuację finansową.
„Porzucaniu koszyków zapobiegnie prosta ścieżka zakupowa, której przebieg jest dla klientów spodziewany i zrozumiały. Pogrupuj metody płatności w kategorie o zbliżonej mechanice. Poza logotypami metod płatności zadbaj też o etykiety z jednoznaczną nazwą. Warto umieścić krótki, ale precyzyjny opis danej metody, aby wskazać, co wydarzy się w kolejnych krokach. Nie wymagaj wyboru rodzaju karty (np. Visa, Mastercard), bo kartę można rozpoznać automatycznie po wprowadzeniu pierwszych cyfr jej numeru.
Klienci powinni skupić się na realizacji płatności, dlatego usuń wszystkie elementy interfejsu, które mogłyby ich rozproszyć: reklamy, dodatkowe oferty, kody rabatowe. Pozwól na zakupy bez rejestracji – nie jest na tym etapie konieczna, a możesz skuteczniej do niej zachęcić zaraz po wykonaniu płatności.”
Barbara Stempin-Mika, UX Specialist w PayU GPO
#2 Elementy wpływające na pozytywne doświadczenie użytkownika
Interfejs użytkownika (UI) odgrywa kluczową rolę w procesie płatności online, wpływając bezpośrednio na to, jak łatwo i efektywnie klient może zrealizować zakup. Dobre UI sprawia, że interakcja z systemem płatności jest intuicyjna, dzięki czemu konsument szybko zrealizuje swój koszyk.
#1 Czysty i prosty interfejs
Czysty i prosty interfejs nie tylko umożliwia użytkownikom łatwe nawigowanie po procesie płatności, ale także minimalizuje ryzyko błędów i nieporozumień. Usunięcie zbędnych elementów graficznych, tekstów i rozpraszaczy pozwala skupić uwagę na najważniejszych aspektach, tj. szczegóły płatności i potwierdzenie zamówienia.
#2 Czytelne przyciski i formularze
Kluczowe dla skutecznego UI są czytelne i łatwo dostępne przyciski oraz formularze. Przyciski akcji, takie jak „Zapłać teraz” czy „Dokończ zakup”, powinny być widoczne i łatwe do zlokalizowania na stronie. Z kolei formularze płatności powinny być intuicyjne w użyciu — tj. z minimalną liczbą wymaganych pól, tak, aby użytkownik mógł szybko i bezbłędnie wprowadzić potrzebne informacje (np. dane karty kredytowej czy adres dostawy).
#3 Spójna paleta kolorów i typografia
Paleta kolorów oraz typografia powinna być spójne z resztą strony internetowej. Kolory pozwalają wyróżnić elementy aktywne, takie jak przyciski czy ważne linki, przy okazji podkreślają ważne informacje o błędach lub ostrzeżeniach. Z kolei spójna i czytelna typografia ułatwia czytanie i przyswajanie informacji, co jest kluczowe przy wypełnianiu formularzy i przeglądaniu warunków transakcji.
Dodatkowo ogromne znaczenie ma: responsywność i prędkość ładowania.
#1 Stosowanie jasnych instrukcji i dostarczanie informacji zwrotnej dla użytkownika
Upewnij się, że wszelkie instrukcje są jasne i łatwe do zrozumienia. W procesie płatności online, gdzie użytkownicy mogą czuć się niepewnie wobec transakcji finansowych, niezbędne są jasno rozpisane kroki. Od wyboru produktów, przez weryfikację koszyka, aż po finalizację zakupu — wszystko to powinno być klarownie opisane.
#2 Znaczenie testowania różnych wersji strony (A/B testing)
Testy A/B to kluczowe narzędzie w procesie optymalizacji UX. Dzięki temu możesz w sposób empiryczny porównać różne wersje strony lub elementy interfejsu, tak, aby zobaczyć, które z nich działają najlepiej w kontekście zaangażowania użytkowników i konwersji. Testowanie A/B może być użyte do eksperymentowania z różnymi układami przycisków, formularzy, instrukcji oraz projektów graficznych.
Więcej informacji o zakupach internetowych i sprzedaży online znajdziesz w poradniku Content Standard.