Polski e-commerce osiągnął etap dojrzałości. Jak pokazuje raport Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026, którego partnerem jest PayU, rynek nie rośnie już dzięki nowym klientom, lecz dzięki częstszym zakupom, które są coraz wygodniejsze dla konsumentów.
Jak pokazuje najnowszy raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026”, zakupy online są dziś codziennością – 93% internautów kupiło coś w sieci w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, a aż 42% robi zakupy online co najmniej pięć razy w miesiącu. Rynek nie rośnie już dzięki nowym klientom, lecz dzięki częstszym zakupom. Jednocześnie oczekiwania konsumentów dotyczące szybkości i wygody zakupów cały czas rosną.
Widać to także w sposobie, w jaki Polacy robią zakupy:
Konsumenci oczekują, że cały proces – od wyboru produktu po finalizację transakcji – będzie szybki, intuicyjny i pozbawiony zbędnych kroków.
To właśnie wygoda staje się dziś najważniejszym wyróżnikiem sklepów internetowych. Potwierdzają to także wyniki dotyczące płatności.
Tomasz Żołnierz, Head of New Business w PayU, komentuje to następująco:
O wyborze metody płatności decydują przede wszystkim wygoda oraz możliwość płacenia mobilnie – oba czynniki wskazało po 22% badanych. Konsumenci coraz częściej wybierają rozwiązania zintegrowane z procesem zakupowym, takie jak portfele cyfrowe czy zapisane karty, które pozwalają sfinalizować zakup praktycznie jednym kliknięciem.
W przypadku zapisanej karty sprzedawca nie przechowuje jej danych – wykorzystuje token, czyli unikalny identyfikator wygenerowany przez PayU, który zastępuje numer karty i zwiększa bezpieczeństwo transakcji. Jednocześnie kupujący odchodzą od rozwiązań wymagających dodatkowych kliknięć i przełączania się między ekranami. Trend ten jest widoczny zarówno w deklarowanym wykorzystaniu poszczególnych metod, jak i w postrzeganiu ich wygody.
Najczęściej wykorzystywaną metodą płatności online pozostaje BLIK (26%), jednak po raz pierwszy odnotowaliśmy spadek jego udziału rok do roku (-6 p.p.). Jeszcze większy spadek zanotowały płatności kartą wymagające ręcznego wpisywania danych (10%, -8 p.p.). Jednocześnie portfele cyfrowe osiągnęły 18% wskazań jako najczęściej używana metoda płatności, co oznacza wzrost aż o +12 p.p. względem 2025 roku.
Pod względem wygody pierwsze miejsce zajmuje również BLIK (21%), jednak jego wynik również spadł rok do roku (-7 p.p.). Portfele cyfrowe zostały wskazane jako najwygodniejsza metoda płatności przez aż 19% respondentów, notując wzrost o +6 p.p.
Na znaczeniu zyskują także płatności odroczone (BNPL). Już 19% konsumentów deklaruje, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy zrezygnowało z zakupu online z powodu braku tej metody płatności w sklepie. To wzrost o +9 p.p. względem poprzedniego roku i wyraźny sygnał, że BNPL staje się elementem wpływającym na konwersję sprzedaży.
Nowoczesne metody płatności sprawdzają się również w e-commerce transgranicznym. Kupujący za granicą zwracają uwagę przede wszystkim na prostotę, bezpieczeństwo i szybkość finalizacji transakcji. W tej grupie najczęściej wykorzystywaną metodą jest BNPL (33%), który odnotował największy wzrost rok do roku (+24 p.p.). Kolejne miejsca zajmują portfele cyfrowe (25%, +11 p.p.) oraz zapisane karty płatnicze (23%, +13 p.p.).
Wyniki raportu pokazują, że polski e-commerce przechodzi z etapu popularyzacji płatności cyfrowych do etapu ich optymalizacji. Sama dostępność płatności przestaje być przewagą konkurencyjną. Kluczowe staje się skracanie ścieżki zakupowej i eliminowanie każdego zbędnego kroku pomiędzy decyzją zakupową a finalizacją transakcji.
Dla merchantów oznacza to konieczność oferowania szerokiego portfolio nowoczesnych metod płatności oraz inwestowania w rozwiązania zwiększające wygodę użytkownika. PayU wspiera sklepy internetowe w budowaniu takich doświadczeń zakupowych, dostarczając technologie płatnicze odpowiadające na zmieniające się oczekiwania konsumentów.
Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026” pokazuje jednoznacznie, że przyszłość e-commerce nie będzie należeć do sklepów oferujących największy wybór metod płatności, ale do tych, które najlepiej wpiszą je w doświadczenie zakupowe klienta. Dziś przewagę buduje nie liczba dostępnych opcji, lecz to, jak łatwo i bezproblemowo można z nich skorzystać.
Zachęcamy do zapoznania się z treścią całego raportu, który jest dostępny do pobrania na stronie Izby Gospodarki Elektronicznej – eCommerce Polska, która jest wydawcą tej publikacji.