Sprawdź, jak odpowiednio dobrane metody płatności odpowiadają na zmieniające się potrzeby klientów i wspierają konwersję.
Pozyskanie klienta to dopiero część sukcesu w e-commerce. Możesz skutecznie prowadzić kampanie, zwiększać ruch w sklepie i przekonywać użytkowników do dodania produktu do koszyka. Jeśli jednak ostatni etap ścieżki zakupowej nie odpowiada ich oczekiwaniom, część tej pracy może pójść na marne.
Dlatego na płatności warto patrzeć nie tylko jak na techniczny finał transakcji, ale jak na integralną część doświadczenia zakupowego – i jeden z obszarów, który może wspierać konwersję.
Jak zaprojektować ten etap z myślą o potrzebach kupujących? O tym mówi Katarzyna Prus-Malinowska z PayU w podcaście „Dla przedsiębiorczych” Oli Gościniak.
Droga klienta nie kończy się w momencie dodania produktu do koszyka. Dopiero skutecznie sfinalizowana płatność oznacza zakończoną sprzedaż.
Dlatego warto analizować całą ścieżkę zakupową – od wejścia do sklepu aż po checkout – i sprawdzać, gdzie użytkownicy napotykają trudności lub rezygnują.
Jednym z takich momentów może być wybór sposobu płatności. Kupujący często mają swoje przyzwyczajenia i preferowane rozwiązania. Jeżeli nie znajdują metody, której szukają, pojawia się dodatkowe tarcie, które może prowadzić do rezygnacji z zakupu.
Nie istnieje jeden zestaw metod odpowiedni dla każdego biznesu. Oferta płatnicza powinna uwzględniać zarówno preferencje klientów, jak i model działalności sklepu.
W rozmowie Katarzyna Prus-Malinowska wskazuje jednak rozwiązania, które stanowią dziś ważną część doświadczenia płatniczego w polskim e-commerce. Są to m.in. BLIK, karty oraz wallety, takie jak Apple Pay i Google Pay.
W zależności od specyfiki biznesu warto uwzględnić także inne rozwiązania. Przy produktach o wyższej wartości istotne mogą być płatności odroczone lub raty. W modelach subskrypcyjnych szczególnego znaczenia nabierają natomiast płatności powtarzalne.
Kluczowe pytanie brzmi więc nie tylko: „ile metod płatności oferujemy?”, ale przede wszystkim: „czy oferujemy właściwe metody właściwym klientom?”.
Rosnące znaczenie zakupów mobilnych sprawia, że szybkość i wygoda finalizacji transakcji stają się jeszcze ważniejsze.
Wpisywanie na smartfonie danych karty oznacza większy wysiłek niż skorzystanie z rozwiązania, które pozwala zapłacić w kilku krokach. To jeden z powodów rosnącego znaczenia BLIKA oraz walletów takich jak Apple Pay i Google Pay.
Im mniej niepotrzebnych czynności musi wykonać klient, tym płynniejsze może być jego doświadczenie zakupowe.
Analiza kolejnych etapów ścieżki zakupowej pozwala sprawdzić, w którym miejscu użytkownicy rezygnują i gdzie pojawiają się punkty bólu. Dzięki temu optymalizacja płatności nie musi opierać się na intuicji.
Warto sprawdzać m.in., na którym etapie checkoutu użytkownicy rezygnują, jakie metody wybierają i jak różnią się zachowania poszczególnych grup klientów.
Pozwala to również lepiej personalizować doświadczenie. Jeśli powracający klient preferuje konkretną metodę płatności, można ułatwić mu ponowne skorzystanie właśnie z niej, pozostawiając jednocześnie możliwość wyboru innych opcji.
Jednym z najciekawszych wątków w dzisiejszych rozmowach ekseprtów e-commerce jest agentic commerce, czyli zakupy realizowane przy wsparciu agentów AI.
W przyszłości agent może nie tylko pomagać klientowi znaleźć odpowiedni produkt, ale również przygotować koszyk i uczestniczyć w finalizacji zakupu. W niektórych scenariuszach użytkownik nadal będzie chciał wykonać ostatni krok i świadomie zatwierdzić transakcję. W innych proces zakupowy może stać się na tyle automatyczny, że płatność przestanie być postrzegana jako osobny etap.
To rodzi ważne pytania dla e-commerce: jak przygotować sklep na zakupy dokonywane z udziałem agentów? Jaką rolę będą odgrywać płatności? I jak zachować równowagę między wygodą, bezpieczeństwem a kontrolą użytkownika?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub odpowiadasz za jego rozwój i szukasz sposobów na zwiększanie sprzedaży bez skupiania się wyłącznie na większym budżecie marketingowym, obejrzyj pełną rozmowę Katarzyny Prus-Malinowskiej z PayU i Oli Gościniak.