– 10 strategii na 2026 rok.
Branża e-commerce ulega dynamicznym zmianom, stale się rozwijając i dostosowując do oczekiwań konsumentów. Dla przedsiębiorców stałym problemem jest jednak kwestia porzucania koszyków i wynikających z tego konsekwencji finansowe. W tym artykule, będącym rozszerzeniem i aktualizacją naszych poradników z 2022 roku, przedstawiamy aż 10 strategii na rok 2026, pozwalających zmniejszyć wskaźnik porzucanych koszyków.
Mianem porzuconego koszyka określa się sytuację, w której konsument stopniowo uzupełnia wirtualny wózek zakupowy, dokładając do niego kolejne produkty lub usługi oferowane przez platformę e-commerce, ale, z różnych powodów, ostatecznie nie dochodzi do sfinalizowania transakcji. Z perspektywy sprzedawcy wygląda to niemal tak, jakby ktoś pozostawił koszyk wypełniony produktami spożywczymi tuż przy kasie i wyszedł ze sklepu bez kupowania czegokolwiek.
Rezygnacja z zakupów online może mieć wiele przyczyn, stanowiąc jednocześnie powód do niepokoju dla przedsiębiorców. Obecnie dochodzi do porzucania ponad 70% koszyków zakupowych, przy czym najczęściej wskazuje się, według badań Baymard Institute:
Okazuje się też, że przyczyna porzucenia koszyka zakupowego może być też bardziej prozaiczna. Wielu klientów traktuje go bowiem jak spersonalizowaną listę życzeń, „listę” zakupową czy nawet porównywarkę, gdy chcą znaleźć najkorzystniejszą ofertę sprzedażową. Na rezygnację z dokonania zakupów online wpływa także bezpośrednio sama strona sklepu. Powolne uruchamianie, widoczne błędy techniczne, niedostosowanie do wyświetlania na smartfonach i podobne czynniki mogące irytować użytkownika, często prowadzą właśnie do porzucenia koszyka.
Jak walczyć z tym zjawiskiem? Proponujemy aż 10 strategii, pozwalających ograniczyć porzucanie koszyków zakupowych.
Guest checkout to rozwiązanie polegające na możliwości dokonania zakupów bez rejestracji, czyli z pozycji „gościa” na stronie sklepu.
Dla niektórych klientów taki proces trwa zbyt długo i wymaga wypełnienia wieloetapowego formularza danych. Zajmuje to czas i uwagę w momencie, gdy konsument ma już wybrany produkt, odpowiada mu cena i chce, po prostu, jak najszybciej dokonać zakupu. Wówczas opcja guest checkout do maksimum skraca proces finalizacji, pozwalając natychmiast zapłacić za produkt.
Skuteczny guest checkout przekłada się na wzrost wskaźnika konwersji nawet o 35%, a do tego, dzięki zastosowaniu cross-sellingu, zwiększa szansę na uzyskanie wyższej wartości koszyka zakupowego.
Obecnie coraz więcej sklepów internetowych oferuje klientom zakupy bez konieczności logowania. Taką opcję znaleźć można, chociażby, na stronach marek takich, jak Carrefour, Empik czy też najbardziej znanej w Polsce platformy sprzedażowej, jaką jest Allegro.
Klienci doceniają przejrzystość procesu zakupowego i możliwość oceny jego długości. Właśnie w takim myśleniu tkwi sekret rozwiązania, jakim jest progress bar, czyli pasek postępu. Jego działanie jest bardzo proste i konkretne zarazem – wizualizuje on już zakończone etapy procesu zakupowego, co zapewnia kupującemu lepszą orientację w jego przebiegu.
Wprowadzenie paska postępu można traktować jako element psychologiczny, ponieważ wpływa on na poziom satysfakcji użytkownika, który czuje, że ma realną kontrolę nad transakcją. Progress bar, dobrze widoczny, oddziałuje na percepcję klienta, dążącego do jego jak najszybszego uzupełnienia – podobnie, jak w wirtualnej grze, w której liczy się jak najszybsze „dojście” do mety. Kupujący, chcąc taki „wyścig” wygrać, doprowadza ostatecznie do etapu płatności, nie porzucając wypełnionego już koszyka zakupowego.
Wprowadzenie takiego rozwiązania w sklepie internetowym czy w aplikacji mobilnej może ograniczyć wskaźnik porzucanych koszyków. Konieczne jest jednak zadbanie o to, by klient wyraźnie widział progres – wolne uzupełnianie paska postępu może prowadzić do zwiększenia frustracji użytkownika i jego rezygnacji z zakupu.
Udostępnienie przynajmniej kilku różnych metod płatności, w tym przelewu elektronicznego czy BLIKa (wybieranego przez 72% konsumentów), to obecnie absolutne minimum, jakie sklep online powinien zapewnić swoim klientom. Nie bez znaczenia jest przy tym korzystanie z obsługi sprawdzonego operatora, takiego jak PayU, dzięki któremu rośnie poziom zaufania ze strony użytkownika.
Współpraca w tym zakresie z PayU zapewnia ponadto dużą elastyczność w wyborze i implementacji określonych metod finalizacji transakcji. Taki dostawca oferuje bowiem pełen wachlarz możliwości. Bramka płatności, poza wspomnianym BLIKiem czy przelewami, umożliwia klientom opłacanie zakupów za pomocą:
Duża dostępność metod płatności gwarantuje klientowi wygodę i elastyczność, a sprzedawcy możliwość odzyskania nawet do 7% koszyków zakupowych.
Wprowadzenie wielu metod płatności to nie wszystko. Równie istotne jest też takie ich dopasowanie, by zapewnić możliwość dokonania zakupu każdemu – także klientowi z ograniczonym budżetem. Rozwiązanie płatnicze, jakim jest BNPL (Buy Now, Pay Later), zapewnia użytkownikom ogromną swobodę w dokonywaniu zakupów. Dzięki możliwości uiszczenia opłaty w późniejszym terminie, kupujący może bez obaw sfinalizować transakcję, otrzymując wybrany produkt zanim jeszcze za niego zapłaci. Metoda ta pozostaje do tego bezpieczna dla sprzedawcy, na konto którego pełna kwota wpływa natychmiast po zakupie.
Ta metoda nie tylko wpływa na ograniczenie liczby porzucanych koszyków, ale też znacząco odbija się na wzroście AOV (średnia wartość zamówienia) – nawet od 15% w górę, ponieważ klienci mogący zapłacić później chętniej dobierają produkty lub też sięgają po ich droższe odpowiedniki.
PayU, jako dostawca metody BNPL, zapewnia wygodną integrację płatności z systemem sklepu internetowego, wpływając tym samym na poprawę jego konkurencyjności w branży e-commerce.
Kontynuując temat metod płatności, koniecznie wspomnieć należy o opcji one-click purchase, czyli płatności OneClick (jednym kliknięciem). Zasada działania jest prosta – klient musi uzupełnić dane karty płatniczej tylko podczas pierwszej transakcji w sklepie. Każda kolejna płatność jest już realizowana od razu, bez konieczności logowania się do aplikacji bankowej czy ponownego podawania poszczególnych informacji. Coraz częściej to rozwiązanie dotyczy także innych źródeł finansowania, na przykład BLIKa, którym można płacić bez podawania kodu.
One-click purchase jest kompatybilna z metodami płatności obsługiwanymi przez PayU. Operator zapewnia bezpieczne przechowywanie danych, zgodnie z wymogami PCI DSS. Opłacanie zakupów za pomocą jednego kliknięcia redukuje liczbę porzucanych koszyków, ponieważ klienci mogą szybko i właściwie bez wysiłku złożyć zamówienie.
Zanim klient zdąży porzucić swój koszyk zakupowy i opuścić witrynę, można zatrzymać jego uwagę za pomocą exit-intent pop-up, czyli wyskakującego w danym momencie okienka z komunikatem o określonej treści.
Zanim konsument opuści sklep, zobaczy wyraźny, rzucający się w oczy baner, który może zachęcać do finalizacji zakupu, zapisu do newslettera czy skorzystania z wyjątkowej okazji.
Chociaż strategia ta wydaje się niesamowicie prosta, może okazać się wyjątkowo skuteczną w ograniczaniu zjawiska porzucanych koszyków – w przypadku platformy agencji Reliablesoft doszło nawet do wzrostu wskaźnika konwersji aż o… 300%! Osiągnięcie takiego wyniku to świetne potwierdzenie, że taka strategia na 2026 rok może przynieść realne korzyści.
Klient może czasami nie pamiętać, że w danym sklepie czeka na niego koszyk gotowy do sfinalizowania zakupu. W takiej sytuacji dobrą strategią będzie kampania email recovery, czyli wiadomości mailowe automatycznie wysyłane do użytkowników.
Oczywiście, takie komunikaty powinny być spersonalizowane – muszą zawierać zwroty bezpośrednie (imienne), ale też wzmianki odnoszące się do wcześniejszej aktywności klienta na stronie. Ważne jest ponadto zadbanie o dobrze wyliczony czas ich wysyłki.
Pierwsza wiadomość przypominająca powinna zostać wysłana w przeciągu przynajmniej godziny od opuszczenia strony, a następne w ciągu kolejnych 24 i 48 godzin.
Metoda mailingowa pozwala na wzrost konwersji w granicach nawet 10-15%, przez co uważa się ją za jedną z najskuteczniejszych strategii.
Budowanie zaufania wśród klientów dokonujących zakupów online realnie wpływa na ograniczenie liczby porzucanych koszyków. A nie ma lepszej metody na jego wzbudzanie, niż przedstawianie dowodów społecznych (social proof).
Prezentowanie w widocznych miejscach realnych, pozytywnych opinii lub recenzji danych produktów to strategia, która może przekonać niezdecydowanego użytkownika do ostatecznego sfinalizowania transakcji. Dowody społeczne potwierdzają bowiem w jego oczach, że dokonał słusznego wyboru, którego nie będzie żałować – tak, jak inni, wcześniejsi klienci.
Nikt nie lubi płacić za coś, o czym wcześniej nie wiedział. Unikanie ukrytych kosztów w trakcie zakupów online to strategia, na którą w 2026 roku należy zwrócić szczególną uwagę.
Konsumenci porzucają nawet 48% koszyków zakupowych, jeżeli przed płatnością doliczone zostaną opłaty, o których nie wspomniano wcześniej. Co zatem wydaje się najbardziej logiczne, niezbędne jest wprowadzenie pełnej transparentności kosztów. O ewentualnych dopłatach klient powinien być informowany na etapie wkładania produktów do koszyka, a łączne kwoty powinny być naliczane od razu, jeszcze zanim zdecyduje się on na dokonanie zakupu.
Dbanie o zachowanie klarownych informacji na temat kosztów jest dla sklepu działaniem budującym zaufanie klientów i jedną z najlepszych praktyk komunikacji na linii sklep online – kupujący. Wzmocnić je mogą dodatkowo takie działania, jak wprowadzenie darmowej dostawy (na przykład dla zakupów o określonej wartości).
Podejście mobile-first to rewolucyjna strategia, w przypadku której większą uwagę poświęca się nie stronie internetowej wyświetlanej na monitorze (podejście desktop-first), tylko jej wersji dostosowanej do urządzeń przenośnych, przede wszystkim smartfonów.
W tym przypadku tworzenie sklepu internetowego zaczyna się od budowania jego wersji na telefon, który stał się w dzisiejszych czasach podstawowym urządzeniem komunikacyjnym, służącym też rozrywce czy zakupom mobilnym. Niekiedy, jeżeli sklep już funkcjonuje, zamiast dostosowywać jego witrynę do smartfona czy tabletu, tworzy się dla nich nową, odrębną stronę, w pełni dopasowaną do wymogów takich urządzeń.
Ruch w Internecie opiera się dzisiaj aż w 60% na sprzęcie mobilnym. Brak możliwości dokonania zakupów przez smartfona sprawia, że sklep internetowy traci potencjalnych klientów i ryzykuje zwiększeniem się liczby porzuconych koszyków – gdy konsument chciałby wygodnie i szybko dokończyć transakcję rozpoczętą na komputerze właśnie na urządzeniu mobilnym (na przykład stojąc w korku czy czekając w poczekalni u dentysty).
Podejście mobile-first to nie tylko strona sklepu dopasowana do ekranu smartfona. To również konieczność zapewnienia jej szybkiego ładowania, przejrzystego interfejsu i ergonomicznego projektu przycisków dotykowych.
Porzucone koszyki to ryzyko realnych strat dla każdego sklepu internetowego. Rozważenie, wprowadzenie, a następnie monitorowanie wybranej (jednej lub wielu) strategii może skutecznie ograniczyć problem i przyczynić się do realnego wzrostu wskaźnika konwersji.