Koszty płatności online

Każdy wie, jak działają zakupy – klient wybiera towar, płaci za niego sprzedawcy i wychodzi ze sklepu. W przypadku platform sprzedażowych e-commerce jest niemal tak samo, jednak z tą różnicą, że sprzedający niedostaje pieniędzy od razu do ręki. W takiej sytuacji środki wirtualnie trafiają na konto bankowe sklepu. Są one jednak obarczone obowiązkowymi opłatami różnego rodzaju. Sprzedawca powinien zatem staranniedobierać operatora, który jasno określi, jakie koszty płatności online naprawdę go obowiązują. 

W przypadku prowadzenia sprzedaży przez Internet, przedsiębiorca ponosi kilka rodzajów kosztów związanych z obsługą płatności online. Wśród nich należy koniecznie wspomnieć o takich ich typach, jak: 

 

• opłaty transakcyjne – związane z ogólnym przetwarzaniem samych płatności przez operatora, 

 

• prowizje – czyli koszty ponoszone przez sprzedawcę, a związane z opłatami pobieranymi przez operatora; ich wysokość uzależniona jest od wysokości samej transakcji i zazwyczaj mieści się w granicach od 1,1% do 2% lub niewiele więcej ponad te widełki, 

 

• opłaty za chargebacki – dotyczące obciążenia zwrotnego, zapewniające klientowi B2B możliwość odzyskania zwrotu środków (dotyczy to tylko płatności dokonanych kartą); możliwe do uzyskania na wniosekklienta, gdy doszło do anulowania sprzedaży czy oszustwa finansowego; realizowane przez bank w sytuacji, gdy sprzedawca odmawia zwrotu, 

 

• opłaty za przewalutowanie – koszty ponoszone w przypadku konieczności obsługi transakcji zrealizowanej w innej walucie niż ta, w której normalnie działa platforma sprzedażowa, 

 

• opłaty stałe – związane z kosztami abonamentowymi na rzecz operatora, pobierane za utrzymanie systemu płatności oraz bezpieczeństwa jego działania; w ich ramach można wyróżnić także ewentualne opłaty za aktywację/instalację/integrację systemu przez operatora oraz koszty związane z wypłacaniem środków przez sprzedawcę. 

W polskim krajobrazie e-commerce PayU zajmuje pozycję lidera, oferując najbardziej rozpoznawalną bramkę płatniczą. Dla sprzedawcy wybór PayU to przede wszystkim inwestycja w zaufanie klienta i tzw. social proof– logotyp ten buduje poczucie bezpieczeństwa, co realnie przekłada się na wyższą konwersję. 

 

Z biznesowego punktu widzenia PayU charakteryzuje się stabilnością technologiczną i szerokim wachlarzem metod płatności (od BLIK-a, przez szybkie przelewy, po raty i płatności odroczone). Choć standardowe stawkiprowizyjne są przejrzyste i dostosowane do skali startujących podmiotów, PayU oferuje pełną elastyczność cenową, ewoluując wraz z rosnącym wolumenem obrotów sprzedawcy i pozwalając na optymalizację kosztówna każdym etapie rozwoju firmy. Kluczową zaletą dla sprzedawcy jest tutaj zaawansowany panel administracyjny i sprawny system zwrotów, co znacznie automatyzuje pracę działu obsługi klienta. 

E-commerce, szczególnie w sektorze B2B, coraz częściej prowadzi ekspansję także na rynkach międzynarodowych. Wiąże się to z koniecznością ponoszenia przez sprzedawcę dodatkowych czy też wyższych opłatza przetwarzanie transakcji, miedzy innymi ze względu na konieczność przewalutowania płatności. Koszt konwersji waluty wynosi zazwyczaj do 3% wartości zakupu, przy czym wpływ na niego ma często sam rodzajwaluty. Biorąc pod uwagę, że transakcje B2B opiewają często na znaczne sumy, opłaty ponoszone przez sprzedawcę przy transakcji międzynarodowej stają się proporcjonalnie wyższe. 

 

W przypadku płatności kierowanych do przewalutowania, liczyć należy się także z nałożeniem dodatkowych prowizji dla operatora. Zazwyczaj jest to opłata od 1 do 1,5% (wartości transakcji) wyższych od standardowych (krajowych) płatności. 

 

Należy ponadto pamiętać o tym, że przetworzenie płatności zagranicznych może trwać dłużej, zatem środki za zakupy później trafią na konto sklepu. Stąd tak ważne jest, by podmiot obsługujący system zapewniałjasne zasady obowiązujące w trakcie współpracy – ułatwia to sprzedawcy online optymalizowanie kosztów i efektywne dążenie do zachowania płynności finansowej. 

Obsługa płatności online nie opiera się jedynie na ich poprawnym przetwarzaniu. Wiąże się również z koniecznością zapewnienia możliwie najwyższego poziomu bezpieczeństwa – co generuje koszty operacyjneponoszone przez sprzedającego. 

 

Operator, jak PayU, musi inwestować w szereg niezbędnych rozwiązań pozwalających na ochronę danych osobowych kupujących oraz środków znajdujących się na ich kartach płatniczych czy kontach bankowych.

 

Koniecznością jest w takim przypadku implementacja zabezpieczeń, takich jak PCI DDS (ochrona przetwarzanych danych kart płatniczych) czy 3D Secure (zwiększenie bezpieczeństwa płatności za pomocą kart), które szczególnie w sektorze B2B stanowią ważny element przetwarzania płatności. 

 

Nie można zapominać również o tym, że odpowiednie, stale kontrolowane zabezpieczenia pozwalają ograniczać oszustwa w sprzedaży e-commerce, a tym samym chronią także przed ewentualnymi chargebackami ikosztami związanymi z opłatami administracyjnymi za ich rozliczenie (a te sięgać mogą od kilkudziesięciu złotych wzwyż, w zależności od wartości transakcji). 

 

Sprzedawcy online muszą zwracać szczególną uwagę na to, z jakimi operatorami płatności współpracują. Czytelne zasady i jasne, z góry ustalone koszty pozwalają kontrolować budżet i umiejętnie zarządzaćprocesami optymalizacyjnymi.