Za nami pierwsza edycja SHOP & POP – nowego formatu spotkań dla marek DTC (Direct to Consumer) oraz profesjonalistów e-commerce! Wydarzenie odbyło się 19 maja w Warszawie, a motywem przewodnim była działalność na platformie Shopify.
Inicjatywa SHOP & POP powstała z myślą o osobach rozwijających sprzedaż w e-commerce, niezależnie od etapu działalności firmy. Jej celem jest stworzenie przestrzeni do merytorycznych rozmów o wyzwaniach, decyzjach i narzędziach, które towarzyszą budowaniu i skalowaniu biznesu online.
W pierwszym spotkaniu SHOP & POP udział wzięli zarówno doświadczeni praktycy, jak i osoby rozpoczynające działalność w e-commerce. Dyskusje skupiały się wokół decyzji technologicznych, skalowania sprzedaży oraz budowania marki w dynamicznym i zmieniającym się otoczeniu. Duże zainteresowanie wzbudziły dwa panele eksperckie, w ramach których pojawiło się wiele praktycznych przykładów i wskazówek.
Konferencję otworzył Maurice Junghans z Shopify, który opowiedział o narzędziach i rozwiązaniach zmieniających sposób prowadzenia sprzedaży online. Maurice pokazał, jak platforma Shopify wykorzystuje sztuczną inteligencję, by wspierać sklepy internetowe w codziennych wyzwaniach: od personalizacji doświadczeń zakupowych, przez inteligentne zarządzanie merchandisingiem, po automatyzację obsługi klienta.
W drugiej części wydarzenia na scenie, w ramach dwóch paneli dyskusyjnych, wystąpili przedstawiciele topowych polskich marek DTC, które skalują się w oparciu o środowisko i infrastrukturę Shopify.
Podczas pierwszego panelu uczestnicy SHOP & POP poznali bliżej marki, które od niedawna działają w przestrzeni e-commerce i rozwijają swój biznes na Shopify. W drugim panelu swoją wiedzą podzielili się przedstawiciele marek „Enterprise”, które mają już za sobą duże sukcesy i wieloletnie doświadczenie z platformą Shopify.
Pierwszy panel – „Startups” – był skierowany do osób na początku drogi lub we wczesnym etapie skalowania biznesu. Swoimi doświadczeniami podzielili się: Krzysztof Janas (Most Elements), Natalia Franczak (MOG), Karolina Zborowska (HYPEMEDS), Magdalena Skulimowska (Ed Red) oraz Mikołaj Czajkowski (Kocia Szamka).
Paneliści podkreślali, jak ważna w rozwoju firmy jest odwaga, oryginalny pomysł oraz wsparcie społeczności. Zwracali też uwagę, że kluczem do sukcesu pozostaje przemyślana strategia i gotowość do elastycznego działania.
Z kolei w panelu „Enterprise” poznaliśmy właścicieli i osoby zarządzające markami DTC z ugruntowaną pozycją na rynku oraz ich spojrzenie na rozwój biznesu online. Swoimi historiami i przełomowymi decyzjami biznesowymi podzielili się z uczestnikami SHOP & POP: Agnieszka Jurzak (Magda Butrym), Jacek Kotowski (LaCava), Marek Gut (Your KAYA) oraz Maksymilian Kobus (Trena i Gabona). Rozmowa miała szczery i otwarty charakter, koncentrując się na tym, co naprawdę napędza rozwój, a także które decyzje okazały się kluczowe.
Jacek Kotowski z LaCava podkreślił, że decyzja o przejściu do sprzedaży online była bezpośrednią odpowiedzią na lockdown w 2020 roku. Black Friday przyniósł wtedy znacznie większy ruch niż zakładano. Rebranding marki nazwał „zmianą koła w jadącym samochodzie”, podkreślając, że na wczesnym etapie działalności, zanim brand zyska większą rozpoznawalność, elastyczność, jest kluczowa. LaCava wdrożyła również model subskrypcyjny oraz narzędzia automatyzujące komunikację, takie jak Klaviyo i aplikację Juo, która obsługuje około 15–20% procesów w sklepie online. Istotnym elementem sukcesu okazało się stosowanie prostych, ale precyzyjnie dobranych KPI.
Agnieszka Jurzak z marki modowej Magda Butrym zaznaczyła, że ich dynamiczny rozwój zaczął się wraz z wejściem do e-commerce i uruchomieniem sklepu na platformie Shopify w 2020 roku. Kluczową rolę odegrały także strategiczne partnerstwa handlowe, otwarcie sklepu stacjonarnego w Warszawie oraz pop-up store w Nowym Jorku. Wśród wykorzystywanych narzędzi wymieniła marketing automation, systemy do generowania etykiet oraz rozwiązania optymalizujące zdjęcia i opisy produktów. Największym wyzwaniem pozostawał fulfillment, szczególnie w zakresie eksportu produktów premium oraz związanych z tym procedur celnych.
Marek Gut z Your KAYA podzielił się, że przełomowymi momentami w przyspieszeniu jego biznesu, który prowadzi wspólnie z żoną, były m.in. rozwój portfolio produktowego w układzie horyzontalnym oraz rozpoczęcie współpracy z siecią Rossmann. Zaznaczył, że warto wykorzystać model omnichannel, ponieważ jest to szansa na zwiększenie dostępności produktów i realne wsparcie dla skali biznesu. W kontekście ekspansji zagranicznej podkreślił, że z jego perspektywy możliwa jest ona dopiero przy stabilnym i silnym rynku macierzystym. W skali całego biznesu kluczowa jest nie tylko technologia, ale przede wszystkim metodologia – właściwe śledzenie ruchu i zrozumienie LTV (Lifetime Value) klienta. Marek Gut dodał też, że młode marki powinny od początku świadomie decydować, które zadania realizować samodzielnie, a które delegować, by zwiększyć efektywność zespołu i jakość działań.
Maksymilian Kobus, obecnie Trena i Gabona, a wcześniej Eveline Cosmetics, wskazał, że w poprzednim biznesie przełomowym momentem była migracja z platformy Magento na Shopify Plus. Z jego perspektywy była to strategiczna decyzja otwierająca nowe możliwości skalowania. Najważniejsze było wówczas ograniczenie zbędnych dodatków i skoncentrowanie się na ekspansji. Podkreślił, że zmiana technologii to inwestycja w przyszłość, a nie koszt, którego należy się obawiać – zwłaszcza, gdy nowa platforma zapewnia większą elastyczność i możliwość łatwej integracji.
Na pytanie o największe wyzwania wszyscy paneliści zgodnie wskazali fulfillment, czyli logistykę, obsługę wysyłek, kwestie celne oraz zarządzanie łańcuchem dostaw. Kiedy prowadzący poprosił o rady dla młodych marek, Jacek Kotowski z LaCava podkreślił: „Sprzedawajcie, gdzie się da – zacznijcie nawet od znajomych. E-commerce to nie tylko strona internetowa, ale też media społecznościowe, doświadczenie klienta i wrażenie, jakie wywołuje produkt”. Pozostali paneliści zgodzili się, że dziś nie da się myśleć o sklepie internetowym w oderwaniu od całego ekosystemu marki. Kluczowe są spójne działania w wielu kanałach – od pierwszego kontaktu z klientem aż po obsługę zwrotów.
Rozmowy z przedstawicielami marek DTC, wystąpienia ekspertów i dyskusje panelowe potwierdziły, że kluczem do skutecznego skalowania sprzedaży w e-commerce są również inteligentne rozwiązania płatnicze, całościowe doświadczenie zakupowe projektowane w oparciu o dane, gotowość do eksperymentowania z nowymi modelami (takimi jak subskrypcje czy omnichannel), a także elastyczność i szybkie reagowanie na zmiany.
Dla PayU jest to potwierdzenie, że nasza rola wykracza poza samą obsługę płatności. Wspieramy marki na każdym etapie ich rozwoju, od pierwszej transakcji, przez automatyzację procesów, aż po ekspansję międzynarodową i lokalne rozwiązania płatnicze w wybranych krajach.
Cieszymy się, że mogliśmy współtworzyć SHOP & POP razem ze znakomitymi partnerami, najlepszymi w swoich dziedzinach: GetResponse, Hyper Effekt, Juo, Sembot. Wydarzenie znakomicie poprowadził Patryk Czerniejewski, aktor i przedsiębiorca, twórca m.in. „Chcę zostać” – platformy ze szkoleniami gwiazd.
Poprzez SHOP & POP promujemy przedsiębiorczość i polskie marki DTC, a także wspieramy rozwój społeczności e-commerce. Dziękujemy wszystkim organizatorom, prelegentom i uczestnikom. Wspaniale było się z Wami spotkać!!