– 10 lat partnerstwa, które zmieniło rynek płatności.
PayU odgrywa istotną rolę w popularyzacji płatności BLIKiem w e-commerce. Od lutego 2015 roku użytkownicy Allegro mogli zacząć płacić BLIKiem na tej platformie właśnie dzięki integracji z PayU. O współpracy dwóch liderów rynku płatności, znaczeniu lokalnych metod płatności i zwyczajach płatniczych konsumentów mówi Joanna Pieńkowska-Olczak, prezes PayU S.A. oraz CEO na region Europy Środkowo-Wschodniej.
W 2024 roku BLIK stał się najpopularniejszą metodą płatności w e-commerce w Polsce. Użytkownicy skorzystali z tej metody płatności w sklepach internetowych aż 1,2 miliarda razy, a łączna wartość tych transakcji wyniosła 172,6 miliarda złotych. Średnia kwota jednej płatności online sięgnęła 148 zł. Zdaniem Joanny Pieńkowskiej-Olczak, za sukcesem BLIKa stoi przede wszystkim jego prostota oraz uniwersalność.
„Klienci cenią możliwość korzystania z jednej metody płatności w różnych miejscach. Gdy przyzwyczaimy się do rozwiązania, które działa zarówno online, jak i offline, naturalnie zaczynamy używać go do codziennych zakupów.” – Joanna Pieńkowska-Olczak, CEO PayU GPO na region Europy Środkowo-Wschodniej.
BLIK został wdrożony przez PayU już na samym początku jego obecności w e-commerce. Kluczową kwestią w rozwoju usługi, poza łatwością użycia, były partnerstwa:
„Aby metoda płatności mogła przyjąć się na rynku, kluczowa jest nie tylko łatwość jej użycia, ale również szeroka dostępność, czyli obecność u wielu partnerów handlowych. PayU, jako dostawca współpracujący z dużą liczbą sklepów i partnerów, odegrał istotną rolę popularyzacji BLIKa. Ogromne znaczenie miały również partnerstwa z wydawcami kart, którzy potrafili skutecznie wdrożyć tę metodę wśród klientów banków” – mówi prezeska PayU na region CEE.
W dalszej części rozmowy poruszono temat czynników wpływających na sukces systemów płatności na poszczególnych rynkach oraz możliwości pogodzenia lokalnej specyfiki z potrzebą większej integracji regionalnej i europejskiej. Zdaniem Joanny Pieńkowskiej-Olczak, kluczowymi elementami sukcesu PayU, zarówno na rynku macierzystym, jak i w trakcie ekspansji, są wysoki poziom konwersji oraz dostosowanie do lokalnych uwarunkowań:
„Jeśli chcemy skutecznie obsługiwać sklepy na danym rynku, lokalna ekspertyza jest niezwykle istotna. Wiemy, że nasze rodzime sklepy rozwijają się w różnych krajach, zarówno w Europie Środkowo-Wschodniej, jak i Zachodniej, i dlatego tak ważne jest, by oprócz lokalnie dopasowanego wsparcia dostarczać im również rozwiązania, które równie skutecznie konwertują na innych rynkach. Wtedy stajemy się partnerem, na którego można liczyć i który wspiera rozwój biznesu.”
Joanna Pieńkowska – Olczak zauważa również, że w kwestii innowacji Polska jest liderem regionu w sferze płatności kredytowych:
„Widzimy wzrost płatności odroczonych, a w dobrach o wyższych koszykach również płatności ratalnych. Myślę, że jest to duży krok do zwiększenia możliwości zakupowych Polaków. Integrujemy wielu dostawców, zarówno z zakresu płatności odroczonych jak i płatności ratalnych. Z mojej perspektywy jest to element, który może pozwolić na wygenerowanie dodatkowego obrotu dla sklepu, a jednocześnie umożliwia większą elastyczność wydatków dla płacącego.”
W kontekście wyzwań, z jakimi mierzą się dziś sklepy internetowe, Joanna Pieńkowska-Olczak ponownie zwróciła uwagę na znaczenie konwersji:
„Zakupy to przyjemność, ale moment płatności wielu klientów wskazuje jako najmniej komfortowy w całym procesie zakupowym”. Jak podkreśliła, opcje płatności oferowane przez sklep mają bezpośredni wpływ na to, czy klient sfinalizuje transakcję, dlatego ich prostota i przystępność odgrywają kluczową rolę.
Zachęcamy do obejrzenia całej rozmowy.