Tegoroczny Impact CEE już za nami. W Poznaniu spotkali się liderzy świata biznesu i technologii, by rozmawiać o przyszłości finansów, e-commerce, AI, bezpieczeństwa i gospodarki cyfrowej.
Na jubileuszowej, 10. edycji jednego z najważniejszych kongresów technologiczno-biznesowych w naszej części Europy nie mogło zabraknąć PayU. Wspieramy Impact od jego drugiej edycji i aktywnie uczestniczymy w rozmowach m.in. o tym, jak technologia zmienia świat zakupów online.
Jednym z punktów programu w tym roku był panel „From Insights to Impact: Lepsze wrażenia zakupowe dzięki nowoczesnym finansom”, który odbył się na głównej scenie Impact & Mastercard Stage, w ramach ścieżki Digital Commerce. W debacie wzięła udział Katarzyna Prus-Malinowska, CEE Head of Product Management w PayU, która, obok przedstawicieli Allegro, Fundacji Polska Bezgotówkowa i Totalizatora Sportowego, mówiła o perspektywie rozwoju płatności.
„Może być jeszcze łatwiej niż jest dzisiaj” – stwierdziła ekspertka, komentując obecny stan rynku płatności online. Jak podkreśliła, technologie płatnicze już dziś są zaawansowane, ale prawdziwa rewolucja dopiero przed nami – i będzie napędzana przez sztuczną inteligencję (AI).
„Widzimy cztery główne elementy rozwoju płatności pod wpływem AI” – wskazała. Wśród nich kluczowe są płatności one-click i tokenizacja: „Przede wszystkim to płatności one – click, które są coraz bardziej popularne dzięki technologii tokenizacji i zabezpieczeniu pierwszej płatności. Niedawno wprowadziliśmy Click to Pay, gdzie płatności są cztery razy szybsze niż przy tradycyjnej płatności kartą, co znacząco poprawia doświadczenie klienta.”
W perspektywie najbliższych lat coraz ważniejszą rolę będą pełnić agenci AI, którzy, jak przewiduje Katarzyna Prus Malinowska, mogą „samodzielnie kompletować nasze koszyki”. Taka automatyzacja dotyczyłaby zwłaszcza powtarzalnych zakupów:
„Możemy sobie wyobrazić, że AI zarządza naszym budżetem na zakupy powtarzalne, np. spożywcze. (…) W przypadku pojedynczych płatności klienci chcą zachować kontrolę, ale przy płatnościach powtarzalnych i znanych AI preferencjach mogą chcieć oddać część decyzji systemowi.”
Jednym z game changerów są też płatności odroczone, które, jak zauważyła ekspertka, „Klienci szybko adoptują, co prowadzi do większych koszyków zakupowych i lepszego dopasowania produktów do ich potrzeb.”
Wszystkie te zmiany muszą iść w parze z dostosowaniem do pokoleniowych różnic.
„Musimy zapewnić każdemu pokoleniu dostęp do różnych opcji, bo preferencje są bardzo zróżnicowane.” – dodała. „Wśród młodszych klientów, którzy są nastawieni na szybkie i wygodne doświadczenia, obserwujemy lojalność wobec znanych rozwiązań, np. Blika. Z kolei starsi użytkownicy często wolą tradycyjne metody, jak karty płatnicze.”
Przedstawicielka PayU podkreśliła także znaczenie balansu w personalizacji:
„Musimy unikać nadmiernej hiperpersonalizacji, która mogłaby zamknąć klienta w jednej metodzie płatności, zamiast tego proponować alternatywy, które mogą okazać się prostsze lub wygodniejsze.”
Na pytanie, kiedy AI stanie się pełnoprawnym menedżerem naszych finansów, odpowiedziała: „Wśród młodszych pokoleń i klientów nastawionych na doskonałe doświadczenia zakupowe, może to nastąpić nawet w ciągu dwóch lat.”
Impact CEE to nie tylko rozmowy o trendach, ale przede wszystkim wymiana doświadczeń i inspiracji między praktykami rynku. Dla zespołu PayU była to cenna okazja, by słuchać, dzielić się wiedzą i wspólnie z partnerami oraz klientami wyznaczać kierunki rozwoju cyfrowych finansów – zarówno w Polsce, jak i na świecie.
Zapis całej debaty, moderowanej przez redaktora Michała Wąsowskiego z Money.pl z udziałem Katarzyny Prus – Malinowskiej, CEE Head of Product Management w PayU GPO; Rafała Czernika, Prezesa Allegro Pay; Joanny Erdman, Prezeski Fundacji Polska Bezgotówkowa; oraz Macieja Kasprzaka, Dyrektora Generalnego Linii Biznesowej Gier Online w Totalizatorze Sportowym, jest dostępny pod tym linkiem.
Zachęcamy do oglądania.
