– wnętrza premium, które inspirują offline i online 21/10/2025
Sweet Living zaczęło się od marzenia dwóch kobiet o miejscu, w którym piękno i funkcjonalność spotykają się w harmonii. Dziś to nie tylko warszawski showroom pełen wyjątkowych mebli i dodatków, ale też platforma online sweetliving.pl, dzięki której klienci w Polsce i za granicą mogą urządzać swoje mieszkania i domy w stylu premium.
Od 2010 roku marka tworzy autorskie kolekcje, projektuje wnętrza i buduje społeczność ludzi, którzy wierzą, że design ma moc poprawiania codziennego życia. Sweet Living pokazuje, że butikowe doświadczenie i dbałość o każdy detal można przenieść również do świata e-commerce.
Sweet Living narodziło się z pasji do pięknych wnętrz i rzemiosła najwyższej jakości. Katarzyna Klekowska i Małgorzata Milcarz – dwie kobiety o różnych doświadczeniach, ale podobnej wrażliwości – postanowiły stworzyć przestrzeń, w której dom staje się czymś więcej niż tylko miejscem do życia. W warszawskim Miasteczku Wilanów otworzyły showroom wypełniony starannie wybranymi meblami i dodatkami od renomowanych europejskich marek, takich jak Eichholtz czy Riviera Maison. Od początku było to miejsce spotkań – nie tylko z designem, ale i z ludźmi, którzy podzielali ich estetykę i miłość do detalu.
Z czasem showroom stał się czymś więcej niż sklepem: przestrzenią, gdzie rodziły się inspiracje, przyjaźnie i wnętrza, które do dziś opowiadają swoje historie. W gronie tych, którzy powierzyli aranżację swoich przestrzeni Sweet Living, znalazły się m.in. Małgorzata Rozenek – Majdan i Agata Młynarska. Wiele ze współprac przerodziło się w długotrwałe, inspirujące przyjaźnie.
Towarzyszymy naszym klientom na różnych etapach życia, od pierwszych mieszkań po apartamenty za granicą, często stając się nie tylko doradcami, ale i przyjaciółmi - mówią założycielki Sweet Living – Katarzyna Klekowska i Małgorzata Milcarz.
Na początku Sweet Living było miejscem, do którego klienci przychodzili po drobiazgi - świece, poduszki, dekoracje, które dodawały wnętrzom charakteru. Z czasem zaczęli jednak zadawać pytania: „Czy mogę zamówić większy stół?”, „A gdybym chciał urządzić cały salon?”, „Czy wysyłacie za granicę?”. Te rozmowy stały się punktem zwrotnym.
Showroom w Wilanowie szybko przestał mieścić rosnącą ofertę, a potrzeby klientów wykraczały daleko poza akcesoria. To właśnie oni – swoimi oczekiwaniami i marzeniami – popchnęli markę do zmiany. Przeprowadzka do większego lokalu i poszerzenie asortymentu o meble otworzyły nowy rozdział: Sweet Living przestało być sklepem z detalami, a stało się miejscem, gdzie można urządzić dom od A do Z.
Każda przestrzeń wymaga uważności i zrozumienia prawdziwych potrzeb klienta. Tylko wtedy nowe miejsce – stworzone do życia lub pracy – może wydobywać największy potencjał człowieka, dodawać mu energii do działania i sprzyjać dobrostanowi w każdej postaci – mówią założycielki Sweet Living – Katarzyna Klekowska i Małgorzata Milcarz.
Naturalnym kolejnym krokiem była sprzedaż online. Najpierw w sklepie internetowym pojawiły się drobne dodatki, a potem także meble i pełne kolekcje. Dzięki temu klienci - niezależnie od tego, gdzie mieszkali – mogli doświadczać butikowego stylu Sweet Living bez wychodzenia z domu. To oni swoją ciekawością i potrzebami wskazali kierunek, w którym marka rozwija się do dziś.
Kolekcja SL Collection obejmuje tekstylia i meble łączące ponadczasowy design, wysoką jakość i funkcjonalność. W ofercie znajdują się m.in. poduszki, narzuty, koce, oświetlenie, zasłony, eleganckie wyposażenie stołu - z możliwością personalizacji. Również kolekcje mebli pozwalające tworzyć spójne, komfortowe aranżacje.
Marka rozwija obecnie także autorskie usługi wspierające klientów na różnych etapach urządzania domu:
Sprzedawanie mebli i akcesoriów wyposażenia wnętrz online nie było prostym zadaniem. W końcu jak pokazać przez monitor fakturę tkaniny, ciepło drewna czy blask szkła? Sweet Living stanęło przed wyzwaniem: jak przenieść doświadczenie dotyku i atmosferę showroomu do świata, w którym klient widzi tylko ekran.
Odpowiedź przyszła w postaci inspiracji i technologii. Sklep internetowy zamienił się w katalog, który nie tylko pokazuje produkty, ale opowiada historie wnętrz. Zdjęcia w naturalnych aranżacjach, modele 3D i aplikacje projektowe pozwoliły klientom „wejść” do wymarzonego salonu czy jadalni jeszcze przed zakupem.
Do tego doszła personalizacja. Moduły rekomendacji oparte na AI podpowiadają zestawy, które pasują do wcześniejszych wyborów, skracając decyzje zakupowe i sprawiając, że klient czuje się traktowany indywidualnie. Każdy produkt jest mini-opowieścią - z bogatym opisem, wymiarami i propozycją, jak łączyć go z innymi elementami.
Dzięki temu zakupy w Sweet Living online to nie tylko transakcja. To doświadczenie, które – tak jak w showroomie – budzi emocje, inspiruje i pozwala poczuć, że wnętrze może być piękne jeszcze zanim stanie w nim nowy mebel.
Łatwe i precyzyjne wyszukiwanie produktów w dużym katalogu to podstawa komfortu klienta premium. Dlatego korzystamy z rekomendacji opartych na AI, aby zakupy były jeszcze bardziej spersonalizowane i przyjemne – mówi Paweł Kępa (dział Pozycjonowania i UX).
Całość wspiera ekosystem narzędzi marketingowych i analitycznych: od SEO, e-mail marketingu i kampanii Meta Ads, przez wyszukiwarkę AI i inteligentne moduły rekomendacji, po Google Analytics i Hotjar, które analizują ścieżki zakupowe i pozwalają na precyzyjną personalizację komunikacji.
Zespół Sweet Living traktuje technologię jako narzędzie, a nie cel sam w sobie. Prawdziwą przewagę dostrzegają w holistycznym podejściu, w którym wszystkie punkty styku – od wyszukiwarek, przez porównywarki cenowe, po wydarzenia offline - dostarczają klientowi ten sam poziom jakości i estetyki premium.
Branża home & decor rządzi się własnym rytmem. Zamiast wyraźnych skoków, obserwowane są raczej subtelne zmiany w preferencjach klientów i ich potrzebach – zimą rośnie zainteresowanie tekstyliami, świecami i elementami ocieplającymi wnętrza, natomiast wiosną i latem klienci częściej sięgają po lekkie dekoracje czy wyposażenie tarasów. Pojawiają się naturalne peaki sprzedaży, szczególnie w okresie przedświątecznym oraz na wiosnę, gdy klienci chętniej odnawiają wnętrza.
Sweet Living planuje te momenty z dużym wyprzedzeniem, koordynując magazyn, logistykę i procesy płatności online tak, by zapewnić pełną dostępność produktów i niezakłócony przebieg zamówień. Dzięki temu nawet w szczytach sprzedażowych marka utrzymuje wysoką konwersję i satysfakcję klientów. Spójna logistyka, sprawna komunikacja i dbałość o każdy detal sprawiają, że doświadczenie premium towarzyszy klientowi od pierwszego kliknięcia w sklepie, aż po dostawę i finalną aranżację wnętrza.
Dla klientów Sweet Living moment płatności był zawsze kluczowy – to chwila, w której emocje i decyzje spotykają się twarzą w twarz. Marka wiedziała, że nawet najpiękniejsze wnętrze online może zostać porzucone w ostatnim kroku, jeśli checkout będzie zbyt skomplikowany.
Rozwiązaniem stała się integracja z PayU. Od razu poczuli to klienci – szybkie płatności BLIK, Apple Pay czy Google Pay, możliwość zapamiętania danych karty, a także opcje płatności odroczonej sprawiły, że proces stał się niemal niewidoczny, intuicyjny i… przyjemny. Z każdym kliknięciem klient miał poczucie kontroli i pewności, że transakcja przebiegnie sprawnie.
W e-commerce to właśnie płatność jest momentem prawdy. Oczekiwania klientów są dziś ogromne – szybkość, elastyczność i bezpieczeństwo to absolutne minimum. Dlatego inwestujemy w rozwiązania, które nie tylko skracają ścieżkę zakupową, ale dają klientowi pełne poczucie kontroli. To już nie dodatek – to jeden z kluczowych elementów sukcesu marki online – mówi Anastazja Sarokina kierownik ds. e-commerce Sweet Living.
Sweet Living współpracuje z PayU od 2017 roku i jest to jedna z najdłuższych współprac technologicznych dla tego e-comemrce’u. Szeroki pakiet usług dostarczanych przez PayU realnie wspiera zarówno wygodę klientów, jak i efektywność zespołu operacyjnego Sweet Living. W skład wdrożonych rozwiązań wchodzą m.in.:
Taki zestaw narzędzi daje klientom Sweet Living elastyczność wyboru metod płatności oraz możliwość domknięcia transakcji nawet poza klasyczną ścieżką sklepu. Technologia PayU zapewnia także płynność transakcji w godzinach szczytu, co jest częstym wyzwaniem dla biznesów e-commerce. Dobrze działające płatności tworzą fundament efektywnej i bezproblemowej obsługi zakupów premium, która jest absolutnym priorytetem w Sweet Living.
Warto postawić na partnera, który rozumie specyfikę biznesu i zapewnia elastyczne rozwiązania. PayU to niezawodny system transakcyjny, zapewniający intuicyjny checkout oraz szybkie płatności BLIK i „Click & Pay”. Dzięki rozwiązaniom PayU nasi klienci mogą finalizować zakupy niemal bez wysiłku, co znacząco podnosi komfort i skraca czas decyzji. Cenimy również ich przejrzystość raportowania, bardzo szybkie rozliczenia oraz wsparcie techniczne na poziomie, który realnie odciąża nasz zespół operacyjny – mówi współzałożycielka Sweet Living – Małgorzata Milcarz.
Efekty wspólnych działań PayU i Sweet Living są wymierne. Podczas premiery kolekcji mebli do jadalni w marcu 2025 roku uproszczony checkout PayU, w szczególności opcja ‘zapłać jednym kliknięciem’ oraz automatyczne rozpoznawanie metody płatności, przyczynił się do wzrostu liczby dokończonych transakcji w ciągu pierwszych 3 godzin aż o 28% w porównaniu do poprzedniej premiery kolekcji, kiedy checkout był mniej zoptymalizowany. Ponadto, na mobile’u liczba porzuconych transakcji zmniejszyła się o ponad 35% w porównaniu do starszej wersji sklepu.
Wdrożenie PayU uprościło zarówno ścieżkę klienta, jak i nasze wewnętrzne procesy w Sweet Living – szczególnie przy premierach kolekcji i w przedsprzedaży. Błyskawiczne płatności BLIK-iem i kartą z zapamiętywaniem danych skróciły finalizację zamówienia średnio o 40%. Z kolei zintegrowane raporty i automatyczne księgowanie wyeliminowały ręczne dopasowywanie wpłat po stronie naszego zespołu. Dzięki temu zamówienia szybciej trafiają do klientów. Oni mają mniej kliknięć, a my – mniej błędów i więcej czasu na wartościowe interakcje. – Anastazja Sarokina , Sweet Living.
Z perspektywy Sweet Living płatności to także element wpływający na lojalność – jeśli klient raz zrobi zakupy szybko i bez problemów, wróci. Dlatego checkout musi być prosty, logiczny i możliwie niewidzialny.
Najczęściej wybieraną metodą płatności podczas zakupów w Sweet Living jest BLIK, ceniony za prostotę i szybkość, ale rośnie też popularność Apple Pay, Google Pay oraz płatności odroczonych i rat online przy większych zamówieniach.
W Sweet Living każda transakcja to dopiero początek historii. Marka wie, że klienci premium wracają nie dla rabatów, ale dla doświadczenia – dla poczucia, że ktoś naprawdę rozumie ich potrzeby i styl życia. Sweet Living buduje lojalność klientów na relacjach i doświadczeniu, jakie oferuje.
Klienci czują to w drobnych gestach: gdy otrzymują rekomendacje idealnie dopasowane do wcześniejszych zakupów, gdy ich zamówienie zostaje dopięte na ostatni guzik, lub gdy mogą korzystać z ekskluzywnych przedsprzedaży i zamkniętych wydarzeń dla członków Prestige Club. To sprawia, że zakupy stają się doświadczeniem, a nie tylko czynnością – i buduje zaufanie, które przetrwa lata.
Kontakt klientów z marką jest zawsze możliwy na wiele sposobów – przez wiadomości prywatne, telefon czy czat, a każda rozmowa oparta jest na znajomości historii wcześniejszych zakupów. Relacja nie kończy się w momencie transakcji, lecz jest pielęgnowana, by budować trwałą lojalność i zaufanie.
Jednym z wyróżników Sweet Living na tle innych sklepów wnętrzarskich jest wspomniany program lojalnościowy działający pod nazwą „Sweet Living Prestige Club”. Prestige Club powstał z myślą o najbardziej lojalnych klientach Sweet Living, by nagradzać ich zaufanie i tworzyć relacje wykraczające daleko poza standardowy model zakupów. Członkowie klubu zyskują dostęp do:
Dla klienta premium kluczowa jest jakość usługi, a nie sama cena. Rabat działa na chwilę – relacja oparta na zrozumieniu potrzeb buduje lojalność długoterminową. Nasi klienci często podkreślają, że to właśnie opieka i dostęp do indywidualnych rozwiązań sprawiają, iż wracają do nas po kolejne doświadczenia – mówi Anastazja Sarokina, Sweet Living.
Zaufanie budowane jest poprzez proaktywne podejście. Sweet Living przewiduje potrzeby klientów, proponuje rozwiązania dopasowane do wcześniejszych zakupów i dba, by każdy kontakt był spersonalizowany. Klienci czują, że ich potrzeby są zauważane, np. gdy dostają wiadomość z propozycją zasłon w tym samym odcieniu, co dywan, który kupili dwa miesiące wcześniej. Bardzo ważne w budowaniu zaufania i lojalności jest także słuchanie głosu klientów, dlatego Sweet Living zbiera opinie po zakupie, po konsultacji, po wizycie w showroomie. Informacja zwrotna trafia do wspólnego systemu i jest na bieżąco analizowna, a w efekcie podejmowane są konkretne działania, które mają na celu poprawę doświadczenia klienta – od rozbudowy galerii zdjęć produktów po optymalizację układu strony.
Nowoczesne technologie, w tym AI, wspierają Sweet Living w analizie powtarzających się zapytań, prognozowaniu trendów i tworzeniu trafnych rekomendacji. Jednak ostateczny kontakt i decyzje zawsze należą do człowieka. Dzięki testowaniu nowych rozwiązań, upraszczaniu filtrów, zmianom wprowadzanych na kartach produktów i regularnej ewaluacji całego procesu zakupowego, marka utrzymuje spójne, butikowe doświadczenie premium – od pierwszego kliknięcia po końcową aranżację wnętrza.
Nowym podejściem jest wdrożenie przez Sweet Living modelu subskrypcyjnego na sezonowe poduszki dekoracyjne. Płacąc roczny abonament klienci mogą cztery razy w roku w prosty sposób odświeżyć przestrzeń w rytmie zmieniających się pór roku.
Działania PR i współprace partnerskie od początku stanowią dla Sweet Living ważny filar strategii dotarcia do klienta. Tego typu działania wzmacniają rozpoznawalność marki, a także podkreślają jej autentyczność.
Pierwsze projekty, jak kolekcja porcelany stworzona z Małgorzatą Rozenek-Majdan czy późniejsze współprace z Agatą Młynarską, nie były tylko kampaniami sprzedażowymi – były opowieściami o stylu życia, pięknie i detalach, które wyróżniają dom. Dzięki nim nowe klientki trafiały do Sweet Living nie przypadkiem, lecz z konkretnym zainteresowaniem i zaufaniem.
Marka współpracuje również z branżowymi magazynami i jest aktywnie obecna na różnorodnych wydarzeniach, np. pokazach mody. Doświadczenie Sweet Living pokazuje, że współpraca PR-owa jest skuteczna, gdy ma charakter długofalowy. Dzięki wspólnym projektom, rekomendacjom oraz autorskim wydarzeniom edukacyjnym z udziałem architektów i projektantów Sweet Living nie tylko prezentuje swoje kolekcje, ale także komunikuje styl życia i holistyczne podejście do aranżacji wnętrz.
Jednocześnie inwestowano we współpracę z influencerami i blogerami, dbając o to, aby produkty były prezentowane w naturalnych i inspirujących aranżacjach. Każdy materiał był przygotowany tak, by stanowić kompleksowe źródło informacji – od szczegółowych wymiarów, przez zdjęcia w różnych kontekstach, po propozycje łączenia z innymi elementami kolekcji. Wsparcie działań SEO i content marketingowych przełożyło się na silną widoczność organiczną, a sklep internetowy stał się nie tylko miejscem zakupów, ale także platformą edukacji i inspiracji wnętrzarskiej.
Jednym z ważnych momentów w historii marki jest także rozpoczęcie współpracy z Krzyśkiem Miruciem – znanym architektem i projektantem. To dla Sweet Living nie tylko prestiżowy projekt, ale także dowód na to, że marka inspiruje i przyciąga najlepszych specjalistów w branży. Wspólne realizacje to kolejny krok w budowaniu pozycji brandu jako partnera w kreowaniu wnętrz premium, które łączą estetykę z funkcjonalnością.
Celem Smart Living na najbliższy czas jest dalsze umacnianie pozycji marki premium jako partnera w stylizacji wnętrz – nie tylko poprzez sprzedaż produktów, ale także poprzez projektowanie, aranżacje i holistyczne podejście do tworzenia przestrzeni. Oferta jest stale poszerzana o wyselekcjonowane, luksusowe marki, w tym np. Ralph Lauren Home, aby klienci mieli dostęp do najlepszych światowych projektów. Równolegle rozwijane są autorskie rozwiązania: od modelu subskrypcyjnego na sezonowe poduszki dekoracyjne, po usługę konsjerża prowadzącą klienta przez cały proces aranżacji bez zbędnego obciążenia.
Naturalnym krokiem w rozwoju będzie także umiędzynarodowienie oferty. Już dziś Sweet Living przyciąga klientów z zagranicy, realizując kompleksowe projekty aranżacyjne i liftingi wnętrz, a kolejnym etapem jest wzmocnienie obecności online na wybranych rynkach europejskich. Plany obejmują lokalizację sklepu, działania SEO w kilku językach oraz współpracę z architektami i projektantami wnętrz za granicą. Wszystko po to, by przenieść butikowe doświadczenie znane z Polski na rynki międzynarodowe.
Kolejne działania skupione będą na inwestycjach w technologię, między innymi w wizualizacje AR i 3D, wdrożenie rozwiązań AI do jeszcze głębszej analizy potrzeb klientów, wdrożenie systemów rekomendacji opartych na unikalnych historiach produktów, a także wprowadzenie narzędzi wspierających zrównoważony rozwój.
Równolegle rozwijana jest optymalizacja UX, by proces zakupowy był jeszcze bardziej intuicyjny i inspirujący. Wszystkie te działania idą w parze z tym, co od zawsze buduje lojalność klientów Sweet Living: wysmakowaną komunikacją, społecznością skupioną wokół marki i długofalowymi relacjami z architektami wnętrz.
Zdjęcia wykorzystane w materiale: Sweet Living.