Sukces e-commerce’ów w branży modowej – jak go osiągnąć?
Polacy uwielbiają zakupy internetowe. Potwierdzają to liczne badania, które co roku analizują rynek e-commerce, śledząc przy tym trendy sprzedażowe i zmieniające się preferencje. Szczególnie ciekawe wnioski można wysnuć w kontekście branży fashion i największych graczy na rynku.
Branża fashion zderza się z wieloma nowymi trendami, które podyktowane są nie tylko działaniami konkurencji, ale także coraz większą świadomością współczesnych konsumentów.
1. Udział mediów społecznościowych
Social commerce to trend związany ze wzrostem popularności Facebooka, TikToka czy Instagrama. Platformy te umożliwiają szybkie zakupy, poprzez tworzenie sekcji shoppingowej. Niezwykle popularne stały się także transmisje na żywo, podczas których następuje prezentacja np. nowych kolekcji lub ofert limitowanych czasowo.
2. Nacisk na personalizację
Klienci oczekują od e-sklepów nie tylko starannie dobranej oferty, ale także indywidualnych komunikatów (np. w formie newslettera oferującego zniżki z okazji urodzin). W procesie tym zwykle wykorzystuje się AI oraz narzędzia bazujące na uczeniu maszynowym, które polega na nauce pewnych zależności na bazie zebranych danych. Dla przykładu: system gromadzi dane o użytkownikach, takie jak przeszłe zakupy, produkty dodane do koszyka, przeglądane strony, czas spędzony na wybranych kartach produktowych, a także dane o innych użytkownikach o podobnych preferencjach. Na podstawie analizy i z wykorzystaniem uczenia maszynowego, system automatycznie rekomenduje produkty, które dany użytkownik mógłby chcieć kupić w przyszłości.
3. Zrównoważony rozwój
Dbanie o środowisko i wykorzystywanie rozwiązań wspierających planetę to wynik coraz większej świadomości konsumenckiej. Współczesny klient odchodzi od produkcji masowej i poliestru, jednocześnie coraz bardziej doceniając rozwiązania eko. Co ważne – mogą one dotyczyć nie tylko produkcji czy uprawy, ale także metod wykorzystujących nadwyżkę produkcyjną. Raport „E-commerce w Polsce” (2023) wskazał, że 42% badanych zwraca uwagę na dostawę i procedurę zwrotu w kontekście ochrony środowiska.
4. Szybkość
Współczesny klient nie lubi czekać. Im szybciej dostanie odpowiedź i im prężniej sklep zrealizuje jego zamówienie – tym lepiej. To z kolei narzuca trend związany z narzędziami i technologiami, które wprowadzą automatyzację i usprawnią całą logistykę. Raport „E-commerce w Polsce 2023” wskazuje, że nawet 83% klientów czuje się zmotywowana do zakupu, jeśli sklep gwarantuje szybką dostawę.
5. Płatności mobile
Co prawda nadal liderem w obrębie płatności są szybkie przelewy (69%), ale nie można zapominać o rozwiązaniach mobile, które zyskały na popularności zwłaszcza w ostatnich latach. „(…) Smartfony są naszym centrum dowodzenia, z którym niemal się nie rozstajemy. Za ich pośrednictwem szukamy produktów, porównujemy oferty i realizujemy transakcje. Nawet w sklepach stacjonarnych coraz więcej z nas płaci telefonem. Dostosowanie stron zakupowych do urządzeń mobilnych powinno być „must have” dla właścicieli e-sklepów (…)” – mówi Joanna Pieńkowska-Olczak, CEO PayU GPO w regionie CEE.
Dane Polskiego Standardu Płatności (2022 r.) wskazują, że w ciągu roku wykonuje się ponad 1,2 mld operacji za pomocą BLIK. Oznacza to, że co 1 sekundę potwierdzamy… ponad 30 transakcji! Wszystko wskazuje na to, że obok płatności odroczonych, z których korzysta już 67% konsumentów (Omni-commerce, 2023), będzie to najprężniej rozwijająca się metoda płatności w Polsce. Więcej o tym przeczytasz na: płatności dla Ecommerce — co warto wiedzieć.
Szczególnie interesujący w kontekście e-sklepów jest raport Gemius (E-commerce w Polsce, 2023). To w nim przeczytać możemy m.in., że głównymi czynnikami, które motywują konsumentów do dokonywania zakupów online, jest wygoda, dostępność (76%) oraz atrakcyjność cen (70%).
Idąc za tym raportem, warto mieć na względzie, że:
Śledząc poczynania największych modowych firm na rynku e-commerce, można nie tylko wskazać kierunek rozwoju tejże branży, ale także zainspirować się do przyszłych działań. Oczywiście kryterium wyboru „największych graczy” może być różne, dlatego też lista ta bywa dynamiczna.
Biorąc pod uwagę SEO oraz opierając się na raporcie „E-commerce w Polsce. Sklepy internetowe z najlepszym SEO”, wytypować można:
Warto jednak podkreślić, że na ostateczne wyniki wpływ ma nie tylko SEO, ale także m.in. content, komunikacja, zakres oferty, współprace, budowanie wiarygodności i ogólnie rozumiany marketing w branży modowej. Dlatego też warto podjąć się analizy w nieco szerszym kontekście.
Tak oto w ujęciu globalnym, wg. raportu Kantar Brand, najpopularniejszym e-commerce jest m.in. Nike, Adidas, Chanel, Zara i ASOS. Wszystkie te marki modowe zlokalizowane są po całym świecie – tj. od Kanady, przez Niemcy, aż po Japonię. Dane te nieco pokrywają się z raportami obejmującymi wyłącznie Europę. Okazuje się, że wartość rynku odzieży na tym kontynencie już dawno przekroczyła 430 mld euro, a kluczowy wzrost odnotowano w 2018 roku. Absolutnym liderem jest Wielka Brytania, która generuje największy zysk ze sprzedaży. Zaraz za nią znajdują się Niemcy i Włochy.
Tak oto wspomniany już ASOS oferuje zarówno markę własną, jak i szereg obcych kolekcji, współpracując z influencerami i celebrytami (np. GLAAD). Zalando, które tylko w Polsce osiąga sprzedaż powyżej 1 mln euro, wyróżnia się szybką procedurą zwrotu, bardzo szeroką ofertą oraz innowacyjnym podejściem do biznesu.
W statystykach tych nie odstaje również rodzimy rynek. W Polsce 100% internautów przyznało, że przynajmniej raz w życiu dokonało zakupu online (raport Omni-Commerce, 2023). 85% z nich zrobiło to w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Co ważne – najczęściej kupujemy właśnie produkty branży fashion, oraz produkty spożywcze, które zyskały na popularności w ostatnich 12 miesiącach (29%). Najpopularniejszą, ale także najsilniej stojącą na rynku marką, jest LPP S.A. Ta dociera do 40 różnych krajów, zatrudniając ponad 29 tysięcy pracowników. W ciągu ostatnich 10 lat jej sprzedaż zdążyła przekroczyć 15 mln złotych rocznie, działając nie tylko online, ale i offline. Drugim, największym polskim graczem jest Grupa CCC, której przychody ze sprzedaży internetowej osiągnęły 83% wzrost w I kwartale 2021 r. W okresie od lutego 2022 do stycznia 2023 grupa CCC osiągnęła wartość przychodów na poziomie 9,1 mld złotych, czytamy w komunikacie spółki.
Mówiąc o współczesnych e-commerce’ach nie sposób pominąć najprężniej rozwijającej się branży fashion, która osiąga imponujące wyniki nie tylko w skali globalnej, ale także lokalnej. W tych analizach warto więc trzymać “rękę na pulsie”, obserwując w jaki sposób działają największe sklepy odzieżowe.
