Jak poprawić konwersję poprzez procesy płatności w e-commerce?
Czy wiesz, że średnio dwóch na stu odwiedzających Twój sklep internetowy zdecyduje się na zakup i zrealizowanie koszyka? Na szczęście wynik ten (mimo że mieści się w średniej krajowej) da się poprawić, a sam lejek sprzedażowy można dowolnie zmieniać, poszerzać lub zwężać. W jaki sposób?
Współczynnik konwersji (ang. conversion rate) to kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) używany w marketingu cyfrowym i e-commerce. W dużym uogólnieniu mierzy on stosunek podjętego działania do całkowitej liczby odwiedzin lub unikalnych użytkowników strony internetowej, aplikacji oraz kampanii marketingowej. Konwersja może oznaczać różne działania, w zależności od celów biznesowych – tj. zakup produktu, zapisanie się na newsletter, wypełnienie formularza kontaktowego, pobranie pliku, zarejestrowanie się na stronie itp.
Współczynnik konwersji oblicza się, dzieląc liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzin (lub unikalnych odwiedzających, w zależności od zastosowanej definicji) i mnożąc wynik przez 100, aby uzyskać procent. Satysfakcjonujący wynik konwersji we współczesnych e-commercach wynosi od 2,5 do 3%.
Głównymi czynnikami wpływającymi na współczynnik konwersji w poszczególnych krajach są m.in. cechy produktu, cena, wykorzystanie technologii, konkurencja, budowanie marki, optymalizacja strony, wygodne płatności na urządzeniach mobilnych itd.
Szczególnie ważna jest jakość i zdolność dostosowania oferty do oczekiwań odbiorców. Docelowo więc treści w e-sklepie powinny być ściśle związane z zainteresowaniami i potrzebami Klienta. Opis produktów musi odpowiadać na główne pytania, podkreślając przy tym m.in. najważniejsze korzyści, elementy wyróżniające oraz sposób rozwiązywania ewentualnego problemu, co realnie usprawnia decyzje zakupowe klientów. Podejście to nijako pokrywa się z założeniami UX, które nakazują łatwość nawigacji, szybkość ładowania się strony oraz jej responsywność na różnych urządzeniach (aż 50% klientów zrezygnowało z zakupu, ponieważ e-sklep nie był dostosowany do urządzeń mobilnych). Statystyki wskazują, że ulepszenie UI witryny może podwoić współczynnik konwersji, podczas gdy ulepszony projekt UX może go czterokrotnie zwiększyć.
Oczywiście konwersja w dużej mierze zależy od ruchu na stronie (tj. szersza grupa potencjalnych klientów to większa szansa na zrealizowanie celów biznesowych). W tym obszarze pomóc mogą działania marketingowe – SEO, Google Ads i content marketing, który zadba o chwytliwe i przyciągające treści (zobacz: czym jest SEO i jak zoptymalizować sklep internetowy?). Niezmiennie bowiem podstawą jest dostosowanie komunikacji i oferty do konkretnych grup odbiorców lub indywidualnych użytkowników na podstawie ich zachowań, preferencji, historii zakupów itp.
Tak, oprócz powyższych obszarów, kluczowy dla efektywności sprzedaży jest szeroki wybór metod płatności. Dostępność różnorodnych opcji płatniczych może przyczynić się nie tylko do zwiększenia konwersji, ale także do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków oraz poprawy ogólnego zadowolenia klientów. Na co jeszcze?
Z całą pewnością optymalizacja procesów płatności w e-commerce jest kluczowa dla zwiększenia konwersji. Proces płatności powinien być szybki, bezpieczny i intuicyjny, aby minimalizować liczbę porzuconych koszyków i zachęcić klientów do finalizacji zakupu. W jaki sposób można zwiększyć konwersję, wykorzystując wyłącznie procesy płatności?
#1 prosty proces zakupowy — postaw na proste płatności
Aż 24% użytkowników rezygnuje z zakupu, gdy e-sklep wymaga założenia nowego konta. Zredukuj więc liczbę kroków potrzebnych do finalizacji — im mniej ekranów i formularzy musi wypełnić klient, tym lepiej. Rozważ wprowadzenie opcji „szybkiego zakupu” lub płatności jednym kliknięciem dla powracających klientów.
#2 wybierz różne metody (w tym szybkie płatności)
Według StableWP, około 40% kupujących jest skłonna kupić produkt online, jeśli sklep oferuje wiele opcji płatności. Zapewnij więc klientom szeroki wybór, tj. płatności kartą, przelewy bankowe, a nawet opcje płatności odroczonej. Dostosuj oferowane metody do preferencji Twojej grupy docelowej, śledź trendy i wybierz zaufanego dostawcę – PayU.
#3 nie zapomnij o urządzeniach mobilnych
OuterBox wskazuje, że aż 79% użytkowników na całym świecie kupiło produkt online za pomocą telefonów komórkowych. Upewnij się więc, że proces płatności jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych oraz sprawdź, czy strona jest w pełni responsywna. Przeczytaj więcej o płatnościach mobile.
#4 postaw na bezpieczne płatności
Podkreślaj bezpieczeństwo transakcji na swojej stronie, używając certyfikatów SSL i innych technologii szyfrowania. Rozważ wykorzystanie dodatkowych środków bezpieczeństwa, takich jak weryfikacja 3D Secure dla płatności kartami. Wybierz zaufane i znane powszechnie bramki płatności, tj. PayU, które jest Service Providerem poziomu 1 spełniającym zgodność z PCI DSS (przeczytaj więcej o naszych bezpiecznych rozwiązaniach).
#5 prowadź testy A/B
Regularnie przeprowadzaj testy A/B różnych elementów procesu płatności, takich jak układ formularzy, przyciski czy komunikaty o błędach, aby zrozumieć, co najlepiej konwertuje. Upewnij się, że strona działa szybko — długi czas ładowania witryny może zwiększyć liczbę porzuceń o 75% (Ready Cloud. Co więcej – aż 13% klientów rezygnuje z zakupu, bo strona zawiera błędy.
#6 dodaj bezpłatną wysyłkę
48% kupujących przyznaje, że dodatkowe koszty (tj. koszty wysyłki i opłaty podatkowe) są zbyt wysokie. Potwierdza to około 50% firm, które zauważyło wzrost sprzedaży e-commerce dzięki dodaniu bezpłatnej wysyłki (StableWP). Rozważ dodanie takiej opcji, np. po przekroczeniu minimalnej kwoty.
